較低級別的IT工作預(yù)計將受到AI的影響最大，或者完全被取代，即使是高層次工作也不能幸免。首席信息官們應(yīng)該感到擔憂。AI將顯著改變IT行業(yè)，但高級IT領(lǐng)導(dǎo)者如CIO的角色不會消失，而是需要轉(zhuǎn)型以適應(yīng)AI時代，重點發(fā)揮人類在戰(zhàn)略、責任和情感智能方面的優(yōu)勢。
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根據(jù)AI-Enabled ICT Workforce Consortium（AI-ICT聯(lián)盟，是一個由思科公司牽頭，聯(lián)合微軟、谷歌、IBM、英特爾、SAP、埃森哲、Eightfold、Indeed等八家公司組成的聯(lián)盟。該聯(lián)盟的全稱為The AI-Enabled ICT Workforce Consortium，旨在評估人工智能對信息和通信技術(shù)/ICT行業(yè)相關(guān)崗位的影響，并提供可行的見解以及量身定制的相關(guān)培訓(xùn)計劃。聯(lián)盟的成立是為了應(yīng)對人工智能的快速發(fā)展對工作環(huán)境的影響，并幫助全球范圍內(nèi)的ICT行業(yè)從業(yè)者適應(yīng)新時代的需求。）最近的一份報告，92%的IT工作將被AI中等或高程度地完全改變。但當涉及到高級職位時，100%的工作將經(jīng)歷適度的轉(zhuǎn)型。在商業(yè)和管理IT工作方面，由于AI，63%被歸類為“高轉(zhuǎn)型”。在線教育公司Pluralsight（在線教育網(wǎng)站。軟件開發(fā)在線教育平臺是美國的一家面向軟件開發(fā)者的在線教育課程服務(wù)商，其成立于2004年，專注在線下開班式的服務(wù)，直到2008年才轉(zhuǎn)向在線教育。）對美國和英國的IT專業(yè)人員進行了一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)74%的人擔心AI工具將使他們的許多日常技能變得過時。
“生成式人工智能確實有能力取代那些不接受公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的首席信息官，”前首席信息官、現(xiàn)為技術(shù)咨詢公司AVOA（是一家提供云服務(wù)、商業(yè)解決方案和以設(shè)計為驅(qū)動的用戶體驗的公司。它專注于為客戶提供基于微軟技術(shù)的解決方案，致力于數(shù)字化創(chuàng)新。）的首席信息官戰(zhàn)略顧問Tim Crawford（蒂姆·克勞福德）說。他說，對于其他方面，“生成式人工智能將大大增強首席信息官角色的力量和價值。”
根據(jù)該聯(lián)盟的報告，AI有潛力通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察促進更高效的決策，從而徹底改變這些角色。這適用于最高級別的工作。2023年底，edX（是一個由麻省理工學院和哈佛大學于2012年聯(lián)合創(chuàng)辦的在線學習平臺，旨在提供高質(zhì)量的在線課程，讓全球的學習者能夠接觸到頂尖大學的教育資源。它是一個非營利性的組織，提供來自全球多所大學的課程，包括免費的課程內(nèi)容和付費的認證證書。edX平臺支持多種語言，并且課程內(nèi)容涵蓋廣泛的學科領(lǐng)域，如科學、工程、商業(yè)、健康、藝術(shù)等。）對800名高管進行的調(diào)查顯示，超過一半的人認為高管領(lǐng)導(dǎo)或高管職位將部分或完全被AI取代。十分之九的人還表示，他們的至少部分工作可以被AI自動化，近一半的人表示，他們大部分或全部工作可以被AI完全取代。
Constellation Research（是美國硅谷的一家科技研究與咨詢公司。致力提供戰(zhàn)略指導(dǎo),幫助企業(yè)通過突破性技術(shù)的率先應(yīng)用推進企業(yè)轉(zhuǎn)型。）的副總裁和首席分析師Andy Thurai（安迪·圖雷）補充說，AI也被用來幫助預(yù)算編制、采購和撰寫向董事會展示的愿景聲明。CXO們甚至詢問AI認為他們的組織在哪些方面效率不高，然后將這些回應(yīng)與他們從管理咨詢公司獲得的回答進行比較，他說，咨詢公司的回答是非常昂貴的?！?/span>即使用最高端的高級服務(wù)，生成式AI仍然是非常便宜的，”Thurai（圖雷）說。
金融軟件公司BlackLine（一家金融軟件公司，提供財務(wù)和會計軟件解決方案。）的首席信息官Sumit Johar（蘇米特·喬哈爾）表示，他的工作中可以由AI完成或增強的部分包括組織會議、審批和IT票務(wù)管理等重復(fù)性任務(wù)。
“人工智能還可以被訓(xùn)練來處理常見的問題，”他說，“它創(chuàng)建了一個隨時可用的個人助理，并且可以訪問組織內(nèi)部的所有知識?！彼€可以幫助理解大型文件，從而加快決策過程。他補充道：“我將AI視為深度工作和技能調(diào)整的催化劑。”
但他強調(diào)，這并不意味著首席信息官的職位就會消失。生產(chǎn)力可能會提高，但這項工作可能會演變，需要在高水平專業(yè)知識和戰(zhàn)略決策的領(lǐng)域做更多事情。
如今，Johar（喬哈爾）70%的時間都花在了管理業(yè)務(wù)運營上，他說，剩下的時間則致力于推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和增長計劃。有了AI的增強，這種平衡將從后端管理轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新和前瞻性項目上。
Juniper Networks（瞻博網(wǎng)絡(luò)，從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)和銷售業(yè)務(wù)，使客戶能夠為其業(yè)務(wù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。該公司還提供路由、交換、Wi-Fi、網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運營和軟件定義的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。該公司由Pradeep S.Sindhu于1996年2月6日創(chuàng)立，總部位于加利福尼亞州桑尼維爾。）的首席信息官Sharon Mandell（莎倫·曼德爾）贊同Johar（喬哈爾）的觀點，AI可以通過減少她必須閱讀的電子郵件或必須參加的會議來為她騰出時間。
“但我的角色通常是回答那些傳統(tǒng)智慧不適用的問題，我們必須做出涉及風險承擔和問責制的決策，”她說，“雖然人工智能可以簡化數(shù)據(jù)收集過程，但涉及風險和問責制的決策始終需要人情味?！?/span>
她補充說，當涉及到戰(zhàn)略支點、危機管理或道德考慮方面尤其如此。
盡管如此，技術(shù)基礎(chǔ)職業(yè)的長久發(fā)展需要跟上技術(shù)趨勢，并學習如何利用這些技術(shù)來提升技能和能力。“我加入Juniper Networks的主要原因之一是他們顯然在投資人工智能，使首席信息官擔心的一個方面更容易管理：網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性。沒有比親身體驗更好的方法來了解什么是可能的，以及它如何改變我的角色了。”
現(xiàn)在，LLMs（大型語言模型。是使用深度學習算法處理和理解自然語言的基礎(chǔ)機器學習模型。這些模型在大量文本數(shù)據(jù)上進行訓(xùn)練，以學習語言中的模式和實體關(guān)系。LLM可以執(zhí)行多種類型的語言任務(wù)，例如翻譯語言、分析情緒、聊天機器人對話等。）和其他形式的人工智能已經(jīng)出現(xiàn)，她將大量時間轉(zhuǎn)移到了解它現(xiàn)在和未來如何幫助企業(yè)。
“我也在思考人工智能應(yīng)該幫助但還沒有幫助的領(lǐng)域，”她說，“所以，無論它最終是否會取代我，我現(xiàn)在都在它上面花費了大量的時間。”
她想用AI做的下一件事是創(chuàng)建自己的數(shù)字孿生，類似于科技企業(yè)家和LinkedIn（領(lǐng)英，啟動于2003年5月，是一個面向職場的社交平臺，總部設(shè)于美國加利福尼亞州的森尼韋爾。該公司于2011年5月20日在紐約證券交易所上市。網(wǎng)站的目的是讓注冊用戶維護他們在商業(yè)交往中認識并信任的聯(lián)系人，俗稱“人脈”。用戶可以邀請他認識的人成為“Connections/關(guān)系”圈的人。截至2020年5月，領(lǐng)英的用戶總量已經(jīng)達到6.9億以上，在中國擁有超過5000萬名用戶。2014年2月25日，領(lǐng)英簡體中文版網(wǎng)站正式上線，并宣布中文名為“領(lǐng)英”。）聯(lián)合創(chuàng)始人Reid Hoffman（里德·霍夫曼）所構(gòu)建的那樣。
“我可以想象這樣一個世界，在某些場景下，‘在與我見面之前，先來我的數(shù)字孿生這里獲取我的觀點，’”她說，“但這變得非常沒有人情味，不符合擁有領(lǐng)導(dǎo)力情商的要求?！?/span>
一、專注于戰(zhàn)略
Johar（喬哈爾）和Mandell（曼德爾）并不是唯一期待他們的工作隨著人工智能的不斷發(fā)展而變得更有活力的IT領(lǐng)導(dǎo)者。
“希望AI能夠承擔一些日常任務(wù)，”幫助公司處理工傷的Company Nurse（是一家專注于醫(yī)療保健領(lǐng)域的公司，致力于通過技術(shù)創(chuàng)新提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，以滿足不斷變化的醫(yī)療保健需求。）的首席技術(shù)官Henry Svendblad（亨利·斯文德布拉德）說，“我知道一些首席信息官喜歡這類事情，有些則過于喜歡，但這不是我喜歡工作的原因。我喜歡推動業(yè)務(wù)前進?！?/span>
他說，他的公司在人工智能方面的投資幫助其增長速度超過了競爭對手——據(jù)他所說，今年增長了30%。“我們的服務(wù)水平比以往任何時候都要好，因為我們正在使用機器人來承擔我們的聯(lián)絡(luò)中心代理所做的大量例行工作。”這意味著該醫(yī)療保障公司的護士可以花更多的時間與受傷的員工交談。“我們可以更快地做更多的事情，并提供更多的同理心，”Svendblad（斯文德布拉德）說。
找到使用人工智能的創(chuàng)新方法，并影響企業(yè)的盈利，可以幫助技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者提供超越常規(guī)的、商品類型的技術(shù)管理工作的價值。他表示：“我并不反對將一些首席信息官職位商品化，”他表示，“這些首席信息官們應(yīng)該擔心他們的飯碗。”
云安全公司Saviynt（是一家云身份管理服務(wù)商，為企業(yè)提供云優(yōu)先的身份治理和訪問管理解決方案。）的首席信任官Jim Routh（吉姆·羅斯）表示，隨著LLM應(yīng)用于核心職能，相關(guān)崗位肯定會被淘汰。為了生存，轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)技能是必不可少的。
他說：“首席信息官、首席數(shù)據(jù)官和首席信息安全官應(yīng)該大力投資于促進共識的基本技能，并展示出能夠說業(yè)務(wù)語言的能力。”
他補充說，向生成式人工智能的轉(zhuǎn)變代表了業(yè)務(wù)運營的變化，轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)對于管理轉(zhuǎn)型并改善可持續(xù)成果至關(guān)重要。但仍然有很多組織在可持續(xù)性、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)處理、遷移到云環(huán)境、清理技術(shù)債務(wù)和從遺留系統(tǒng)升級方面還有很多工作要做，Carnegie Mellon University（卡內(nèi)基梅隆大學，簡稱CMU，是坐落于美國賓夕法尼亞州的匹茲堡的私立大學，“新常春藤”，全球大學校長論壇成員。擁有14,800名在校學生和1,483名教職及科研人員。）的AI教授Anand Rao（阿南德·拉奧）說。
“如果首席信息官切實能夠在戰(zhàn)略、運營、人員方面增加價值——我認為人工智能根本無法接管這份工作，”他說。
二、人工智能在責任和情感智能（EI）方面的局限性
在責任和情感智能方面，人類與AI的一個區(qū)別在于我們承擔責任的能力。在企業(yè)環(huán)境中，責任并不是一個新概念。例如，在監(jiān)管合規(guī)方面，公司可以外包個人任務(wù)，但不能外包其合規(guī)責任。同樣，IDC（國際數(shù)據(jù)公司，是國際數(shù)據(jù)集團旗下全資子公司。是信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費科技市場咨詢、顧問和活動服務(wù)專業(yè)提供商。經(jīng)常發(fā)布的市場資訊、預(yù)測和資深分析師關(guān)于業(yè)內(nèi)熱點話題的觀點性文章。）分析師Kevin Prouty（凱文·普勞蒂）表示，公司可以將決策權(quán)委托給人工智能系統(tǒng)，但人類仍需對該決策負責。
對于較小的公司或那些提高效率的公司，可能不再需要專職的首席信息官，他補充說。“你可能會讓首席信息官融入到不同的角色中，或者你可能合并首席信息官和首席技術(shù)官，”他說，“但他們的角色并不會消失。還需要有人來做這個決定。”
AI能做的是建議人類應(yīng)該做出什么決定，但即便如此，也存在一些重大限制。AI需要大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，對于一些類型的高層次、戰(zhàn)略性決策，這樣的數(shù)據(jù)并不多。雖然許多低級功能通常被跟蹤和監(jiān)控，但這種可見性很少延伸到高層次、戰(zhàn)略性決策制定。
“我們沒有衡量首席信息官表現(xiàn)的有效措施，”Rao（拉奧）說，“很少有組織會記錄每一個決定，但即使他們記錄了一個，這個決定是好是壞？”
沒有這些基線數(shù)據(jù)，不僅很難訓(xùn)練AI，而且也無從判斷人工智能與人類二者表現(xiàn)的優(yōu)劣。
“如果我們不能衡量首席信息官的表現(xiàn)，我們怎么能說AI更好呢？”他說，“我們做不到。”
UCLA（加利福尼亞大學洛杉磯分校，是位于美國洛杉磯的公立研究型大學，是環(huán)太平洋大學聯(lián)盟和國際公立大學論壇成員，被譽為“公立常春藤”，入選英國政府“高潛力人才簽證計劃”。）的首席數(shù)據(jù)和人工智能主管Chris Mattmann（克里斯·馬特曼）表示，一些公司確實會以經(jīng)驗教訓(xùn)的形式跟蹤決策。
“經(jīng)驗教訓(xùn)通常是失敗模式，”他說，“知道什么東西是不起作用？”但對于AI驅(qū)動的決策，公司也需要跟蹤成功。“你不想只在不起作用的事情上訓(xùn)練人工智能，”他補充說，“你想要跟蹤什么起了作用。”
但除了缺乏承擔責任的能力，以及缺乏幫助AI學習如何做決策的良好數(shù)據(jù)之外，還有將決策轉(zhuǎn)化為行動的工作。而且這可能需要相當多的emotional intelligence/EI（?情緒智力，?是指了解和控制自己和周圍他人情緒、情感的能力。它包括識別、理解、管理自己的情感以及理解和管理他人的情感，被認為是成功在工作和人際關(guān)系中的關(guān)鍵因素。情緒智力強調(diào)情緒對個人和社會生活的重要性，以及情緒智商的發(fā)展可以影響個人在各個領(lǐng)域的成功。）。
Mattmann（馬特曼）說，并不是每個人都愿意接受人工智能的命令。他說：“但大多數(shù)人會想向人類匯報，一個他們可以仰望的人；一個他們有一天可以看到自己的人。”
人們也尋求其他人的啟發(fā)。在他之前的工作中就是這樣。今年早些時候來到UCLA之前，Mattmann（馬特曼）在NASA（美國航空航天局，又稱美國宇航局、美國太空總署，是美國聯(lián)邦政府的一個行政性科研機構(gòu)，負責制定、實施美國的太空計劃，并開展航空科學暨太空科學的研究。NASA是世界上最權(quán)威的航空航天科研機構(gòu)，與許多國內(nèi)及國際上的科研機構(gòu)分享其研究數(shù)據(jù)。）工作了二十多年，過去四年擔任首席技術(shù)信息官。“NASA的首席信息官是一個轉(zhuǎn)型推動者，”他說，“這需要一個必須理解技術(shù)和人類太空飛行的人，并且能夠維護數(shù)千人的文化的人事經(jīng)理。在這種情況下，不，我不認為AI可以取代他們。”
除了與員工合作外，首席信息官還必須與其他業(yè)務(wù)部門合作，而EI在這方面也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
“情感智能是從組織轉(zhuǎn)型管理的角度衡量采用新技術(shù)所需努力的衡量標準，”Unisys（?是一家全球知名的資訊科技服務(wù)與解決方案提供商，其歷史可以追溯到1951年，當時它作為雷明頓蘭德公司發(fā)售了第一臺商用電子計算機通用自動計算機。這家公司后來成為了資訊科技服務(wù)與解決方案的重要提供商，其業(yè)務(wù)遍布全球100多個國家，通過專業(yè)的顧問咨詢服務(wù)、系統(tǒng)整合、委外、基礎(chǔ)架構(gòu)、服務(wù)器技術(shù)領(lǐng)域的專長，幫助客戶高效迅速掌握競爭優(yōu)勢。?）全球人工智能實踐負責人Brett Barton（布雷特·巴頓）說，“它告訴我們?nèi)藗儗Ω淖児ぷ鞣绞降囊庠浮?/span>”
他說，這就是EI的作用所在，它發(fā)揮著巨大的作用。“我們的責任是專注于與業(yè)務(wù)方面的同事的人際關(guān)系，這樣我們不僅理解他們的話語，還理解他們的意圖方向，并為他們提供他們可能甚至沒有意識到的解決方案，”Barton（巴頓）說，“這需要一兩個周期，但突然之間，你就會贏得信任，獲得尊重，你就會成為一個受歡迎的合作伙伴，在該業(yè)務(wù)部門內(nèi)部實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”
DataChat（是一個提供邊緣計算和5G技術(shù)解決方案的公司，旨在通過這些技術(shù)提高業(yè)務(wù)效率和安全性。）的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Rogers Jeffrey Leo John（羅杰斯·杰弗里·利奧·約翰）正在親身體驗這一點，生成式人工智能已經(jīng)影響了他所做的工作。
“我不再花時間在一些日常任務(wù)上，”他說，“我已經(jīng)把注意力轉(zhuǎn)移到更具戰(zhàn)略性的任務(wù)上，比如制定長期戰(zhàn)略，識別組織內(nèi)改進和轉(zhuǎn)型的機會，并將業(yè)務(wù)目標與AI計劃對齊。”
他正在花時間學習AI領(lǐng)域正在發(fā)生的事情，以便在機會出現(xiàn)時抓住它們。
“人們也開始發(fā)現(xiàn)，很明顯，IT領(lǐng)導(dǎo)力的未來不僅需要技術(shù)專長，還需要對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解，”他補充說，“所以我開始更多地互動和與商業(yè)領(lǐng)袖建立網(wǎng)絡(luò)，以便我可以擴大我對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的理解。”
作者：Maria Korolov（瑪麗亞·科洛洛夫）
Maria Korolov（瑪麗亞·科洛洛夫）是一位報道人工智能和網(wǎng)絡(luò)安全的獲獎科技記者。她還寫科幻小說，編輯一本科幻和幻想雜志，并主持一個YouTube節(jié)目。
譯者：寶藍
