幾年前媒體與各種研究機(jī)構(gòu)就紛紛披露，PC市場(chǎng)不斷下滑，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，各種聲音都在討論后PC時(shí)代的到來。其間許多的觀點(diǎn)與議論都更多的集中在數(shù)據(jù)以及宏觀趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)分析，那么作為IT行業(yè)的企業(yè)，特別是象實(shí)達(dá)電腦這樣直接從事PC業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)在和未來的變化呢？?
市場(chǎng)唯一不變的是市場(chǎng)一直都在變化，IT行業(yè)尤其是PC行業(yè)如今已經(jīng)不再是最快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)焦點(diǎn)，一兩年來，一些企業(yè)陸續(xù)退出或者逐漸淡出PC領(lǐng)域，一些企業(yè)發(fā)動(dòng)了更大的市場(chǎng)攻勢(shì)同時(shí)也給企業(yè)帶來了更多的負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)說對(duì)于以往的成功模式念念不忘或者面對(duì)新的問題悲觀失望都不是企業(yè)發(fā)展的正確方式。?
實(shí)達(dá)認(rèn)為，從應(yīng)用與發(fā)展的角度來看，PC因其功能應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍然有強(qiáng)大的生命力，從市場(chǎng)發(fā)展的角度看，國內(nèi)市場(chǎng)的PC保有量仍然很小，仍有相對(duì)廣闊的市場(chǎng)空間，但另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。PC市場(chǎng)目前已經(jīng)處于高速成長(zhǎng)階段過后的穩(wěn)定成長(zhǎng)階段。?
快速的發(fā)展與市場(chǎng)上個(gè)別業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)帶來的成功固然令人興奮，而在穩(wěn)定發(fā)展又激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和企業(yè)全面的業(yè)務(wù)能力、良好持續(xù)的發(fā)展才見功力。?
企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展需要堅(jiān)實(shí)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，這種基礎(chǔ)不僅僅是完善的流程制度，也不僅僅是各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力以及整體的企業(yè)能力，這種基礎(chǔ)的本質(zhì)是人。企業(yè)所有的努力都是構(gòu)建在人的基礎(chǔ)上。企業(yè)的發(fā)展依賴許許多多人的支持，其中最直接最關(guān)鍵的是客戶、渠道合作伙伴和企業(yè)的員工。為了能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不僅要服務(wù)客戶，還要服務(wù)于渠道合作伙伴。?
在國內(nèi)PC行業(yè)中，實(shí)達(dá)電腦的服務(wù)十分突出，蜂巢服務(wù)的標(biāo)識(shí)與理念已經(jīng)廣為人知。今年實(shí)達(dá)的服務(wù)得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，重點(diǎn)強(qiáng)化了服務(wù)的效率以及服務(wù)的有效性和準(zhǔn)確性，為此實(shí)達(dá)投資專門建立了I-SERVE系統(tǒng)，通過信息化的手段，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)。?
在PC產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能夠真正贏得用戶的信賴，真正建立實(shí)達(dá)未來的客戶基礎(chǔ)和品牌基礎(chǔ)，因此服務(wù)意識(shí)已經(jīng)成為了實(shí)達(dá)今年乃至以后重要的業(yè)務(wù)策略方向。?
實(shí)達(dá)今年的一個(gè)突出的成就就是重新認(rèn)識(shí)自我。在國內(nèi)PC行業(yè)中實(shí)達(dá)有著重要的位置。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，品牌無疑是實(shí)達(dá)未來競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。但是建立大品牌不一定要有龐大的企業(yè)機(jī)構(gòu)，盡管實(shí)達(dá)目前無論從范圍、人員還是營(yíng)收上都已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，但重新審視市場(chǎng)和企業(yè)，實(shí)達(dá)必須保持小企業(yè)的運(yùn)作方式和心態(tài)。?
從實(shí)達(dá)開始經(jīng)營(yíng)電腦業(yè)務(wù)到現(xiàn)在，一直依賴銷售與服務(wù)得以發(fā)展，這是實(shí)達(dá)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。事實(shí)上，今天的PC市場(chǎng)上，某一家的突破性、革命性的產(chǎn)品已經(jīng)幾乎無法見到，而靠概念與宣傳炒作贏得客戶更是不可能再奏效，更有效的銷售與更細(xì)致、周到的服務(wù)幾乎是PC企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的唯一選擇。?
小企業(yè)由于資源有限，總是能夠集中圍繞業(yè)務(wù)核心重整企業(yè)資源，實(shí)達(dá)已經(jīng)有了比較充分的積累，但面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，必須將所有的資源圍繞銷售和服務(wù)充分展開，不能夠有所浪費(fèi)。繼續(xù)建設(shè)、穩(wěn)定與鞏固這一平臺(tái)體系，是實(shí)達(dá)近期首要的目標(biāo)與重點(diǎn)，在此平臺(tái)的基礎(chǔ)上，展開產(chǎn)品、方案等一系列的業(yè)務(wù)才能夠穩(wěn)定與持久。提供一個(gè)在行業(yè)中最為出色的銷售與服務(wù)平臺(tái)，不僅是實(shí)達(dá)今天作為一個(gè)小企業(yè)必須凝聚的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是實(shí)達(dá)為今后發(fā)展成為一個(gè)大企業(yè)所必須夯實(shí)的基礎(chǔ)。（實(shí)達(dá)電腦董事長(zhǎng) 明德平）?
