人工智能——以及如何從中創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)的、值得信賴的價(jià)值——已經(jīng)打亂了IT議程。但管理不斷深化的供應(yīng)商名冊、確保企業(yè)安全和培養(yǎng)人才也在重塑CIO年中的議程。
圖源：JACOB LUND（圖片上傳者，可以譯為用戶JACOB LUND，或者JACOB LUND）?/?SHUTTERSTOCK
首席信息官們有一大堆重要而復(fù)雜的問題，主導(dǎo)著他們的時(shí)間和注意力。
毫不奇怪，利用人工智能是首要的任務(wù)，圍繞它建立正確的期望、安全和信任也是如此。管理轉(zhuǎn)型對今天的首席信息官們來說也至關(guān)重要。
這些和其他重大問題是否以及在多大程度上影響任何特定的首席信息官取決于各種因素，如IT部門的規(guī)模、組織的規(guī)模、行業(yè)等。但毫無疑問，它們會影響到大量尋求在未來一年通過IT實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的IT高管。
考慮到這一點(diǎn)，以下是研究人員、顧問和首席信息官所說的IT領(lǐng)導(dǎo)者目前正在處理的最大問題。
一、抓住人工智能——并對此保持聰明
多年來，人工智能一直是企業(yè)創(chuàng)新、自動(dòng)化和競爭優(yōu)勢的一種手段，但在ChatGPT（是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學(xué)習(xí)人類的語言來進(jìn)行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務(wù)）和當(dāng)前的人工智能工具——特別是生成式人工智能——上市后，人工智能迅速登上IT優(yōu)先級榜單。使得更具體的人工智能相關(guān)問題在更廣泛的組織中浮出水面。
其中最緊迫的問題之一是：抓住人工智能的能力，不僅是因?yàn)楹ε洛e(cuò)過，而是為了真正交付價(jià)值。
“并非每個(gè)組織在短期內(nèi)都有同樣的機(jī)會以實(shí)質(zhì)性改變其商業(yè)模式的方式應(yīng)用人工智能。但每個(gè)人都對此感到擔(dān)憂，他們想知道它將如何提高生產(chǎn)力、市場研究和決策質(zhì)量，”Abt Global（咨詢和研究公司）的首席信息官Jeff Stovall（杰夫·斯托瓦爾）說，他正在與高管同事合作，為公司確定人工智能的最佳商業(yè)案例。
Swingtide（IT管理和咨詢公司）的總裁兼首席執(zhí)行官、前首席信息官Diane Carco（黛安娜·卡科）說，她在各個(gè)組織中都看到了這個(gè)問題。
“高管層的其他人希望CIO理解人工智能，應(yīng)用程序提供商正在以宗教般狂熱的態(tài)度營銷人工智能技術(shù)——無論是否必要，員工在沒有指導(dǎo)的情況下探索生成式人工智能工具?！彼f，“首席信息官正在迎頭趕上。內(nèi)部教育，包括自我教育，勢在必行?！?/span>
二、設(shè)定對人工智能的現(xiàn)實(shí)期望
首席信息官們表示，他們還花費(fèi)了大量的時(shí)間來設(shè)定對人工智能能力的現(xiàn)實(shí)期望——考慮到所有的宣傳，這是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。
“人們普遍認(rèn)為，AI和生成式人工智能可以解決各種問題，”Society for Information Management（信息管理學(xué)會，也稱SIM，是一個(gè)專業(yè)組織，由3500多名高級IT高管、首席信息官、杰出院士、精選顧問和其他IT思想領(lǐng)袖組成，建立在地方分會的基礎(chǔ)上，他們聚集在一起，分享和增強(qiáng)他們豐富的知識資本，以造福其成員及其組織。SIM愿景：被公認(rèn)為IT領(lǐng)導(dǎo)者最喜歡的社區(qū)，因?yàn)樗峁┝藙?chuàng)造商業(yè)價(jià)值和促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的重要知識。）全國委員會成員、SIM的DEI（多樣性，平等與包容性。多元/Diversity：不同性別、年齡、外表、種族，不同文化、國籍、宗教、社會分工、教育背景，不同個(gè)性、想法、經(jīng)歷和人生規(guī)劃的人們，能夠被有機(jī)地組織在一起。平等/Equity：承認(rèn)個(gè)體的不同，并通過程序正義和過程公平來保障一個(gè)公平競爭的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。包容/Inclusion：一個(gè)讓不同的人感到被歡迎、尊重和重視的環(huán)境，包容與多元緊密相連，并為多元提供了一個(gè)發(fā)揮價(jià)值的機(jī)制。DEI與美國種族歧視的頑疾緊密相關(guān)。改善組織績效和投資回報(bào)，是企業(yè)在組織內(nèi)部推行DEI的重要?jiǎng)恿χ?。?/span>委員會負(fù)責(zé)人Stovall（斯托瓦爾）說，“它不是一個(gè)可以完成所有事情的通用工具。”
他指出了他的組織內(nèi)部的一個(gè)用例，該用例說明了首席信息官在員工尋求人工智能來解決更多工作場所的痛點(diǎn)時(shí)，需要設(shè)定現(xiàn)實(shí)的期望。他的公司正在使用人工智能編寫提案，人工智能為這項(xiàng)任務(wù)提供了顯著的生產(chǎn)力提升。但他也向同事們介紹了這項(xiàng)技術(shù)可能存在的不準(zhǔn)確和徹頭徹尾的捏造——即hallucinations（幻覺，指模型生成不基于實(shí)際數(shù)據(jù)或與現(xiàn)實(shí)顯著不同的內(nèi)容的現(xiàn)象。），強(qiáng)調(diào)需要強(qiáng)有力的人工監(jiān)督和質(zhì)量保證，以最大限度地提高人工智能的價(jià)值和控制風(fēng)險(xiǎn)。
“人工智能并不能把每件事都做好，在現(xiàn)階段您不能利用人工智能來完全取代人類元素；它是一種人類增強(qiáng)工具，”Stovall（斯托瓦爾）說。
三、創(chuàng)建安全、值得信賴的人工智能
盡管人工智能有局限性，但各組織仍在推進(jìn)其人工智能計(jì)劃。與所有技術(shù)部署一樣，人工智能項(xiàng)目都有首席信息官及其團(tuán)隊(duì)評估能力，將其集成到IT基礎(chǔ)設(shè)施中，并在需要時(shí)進(jìn)行定制。
但他們也花了大量精力來了解人工智能帶來的獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)，如何指導(dǎo)其他人了解這些風(fēng)險(xiǎn)，以及他們作為科技領(lǐng)導(dǎo)者如何消除恐懼。
的確，一個(gè)職位匹配和招聘平臺的首席信息官兼首席安全官Anthony Moisant（安東尼·莫伊森特）表示，首席信息官的任務(wù)是創(chuàng)造安全、值得信賴和負(fù)責(zé)任的人工智能。他解釋道：“這就是我們?nèi)绾未_保這項(xiàng)令人難以置信的變革性技術(shù)不會帶來痛苦。”
四、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全
所有圍繞人工智能的工作都進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)的價(jià)值——對于組織和黑客都一樣。這一點(diǎn)，加上不良行為者越來越老練，以及遭受攻擊的后果，給首席信息官們帶來了更大的壓力。
“有跡象表明，黑客/勒索軟件代理正在變得越來越咄咄逼人。而操作和決策也越來越依賴于數(shù)據(jù)的可用性和準(zhǔn)確性。與此同時(shí)，隨著遠(yuǎn)程工作者和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的激增，暴露的范圍不斷擴(kuò)大。這是一場軍備競賽，首席信息官必須通過實(shí)施更好的工具和培訓(xùn)來領(lǐng)導(dǎo)沖鋒。”Carco（卡科）說。
五、跟上不斷加速的轉(zhuǎn)型步伐
2024年2月，專業(yè)服務(wù)公司Deloitte（德勤咨詢公司，是德勤集團(tuán)主管咨詢業(yè)務(wù)的子公司，由德勤集團(tuán)咨詢部門發(fā)展而來。受審計(jì)和咨詢共存爭議的影響，2002年2月7日，德勤國際會計(jì)師事務(wù)所正式對外宣布，德勤咨詢脫離德勤集團(tuán)而成為完全獨(dú)立的咨詢公司。德勤咨詢分支機(jī)構(gòu)遍布世界，涉及的行業(yè)領(lǐng)域包括消費(fèi)品行業(yè)、制造業(yè)、通信媒體業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、教育保健以及公共事業(yè)等，客戶關(guān)系管理是它的一大長項(xiàng)。）對211名美國首席信息官和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)首席信息官的首要任務(wù)之一是保持領(lǐng)先于新興技術(shù)和解決方案。
Deloitte Consulting LLP首席執(zhí)行官兼美國首席信息官項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、該公司人工智能和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實(shí)踐負(fù)責(zé)人Lou DiLorenzo Jr.（盧·迪洛倫佐·二世）說：“轉(zhuǎn)型的步伐正在加快，能夠保持領(lǐng)先地位是具有挑戰(zhàn)性的。”
DiLorenzo（迪洛倫佐）承認(rèn)，首席信息官們一直必須跟上新技術(shù)——這是工作的重要組成部分。而且它的快速發(fā)展也不一定是新的。
“但現(xiàn)在感覺不一樣了；速度感覺不同，”他指出，生成式人工智能以指數(shù)級快速成熟。“能力的持續(xù)發(fā)展，誰提供了這些能力，以及支持這些能力的人，正在發(fā)生比我過去看到的更為巨大的變化?！?/span>
因此，首席信息官們也需要更頻繁、更快地重新評估供應(yīng)商，所有這些都需要更多的協(xié)調(diào)。
DiLorenzo（迪洛倫佐）說：“這需要對IT架構(gòu)中的‘選擇性’有不同程度的理解。”我們需要更多的靈活性和模塊化，有更多的組件不會長期保存。
六、針對當(dāng)今環(huán)境管理供應(yīng)商
Swingtide的Carco（卡科）看到了今天許多首席信息官面臨的一個(gè)相關(guān)問題，隨著IT功能中供應(yīng)商數(shù)量的急劇增長，如何有效地管理供應(yīng)商。
Carco（卡科）說：“首席信息官們逐漸認(rèn)識到，一個(gè)為內(nèi)部運(yùn)營而建立的組織并不適合管理數(shù)十個(gè)或數(shù)百家外部供應(yīng)商，合同義務(wù)的激增可能會讓人應(yīng)接不暇。在緊急情況下，要知道誰擁有您的數(shù)據(jù)，他們保護(hù)數(shù)據(jù)的合同義務(wù)是什么，以及他們是如何履行的，已經(jīng)變得極其困難。”
這些挑戰(zhàn)促使首席信息官們尋求加強(qiáng)他們的供應(yīng)商管理實(shí)踐，將供應(yīng)商管理從“技術(shù)資源的輔助工作”轉(zhuǎn)變?yōu)榻巧鞔_的真正紀(jì)律。
七、以最快的速度實(shí)現(xiàn)安全
威斯康辛州自然資源部的首席信息官Ricki Koinig（瑞克·柯尼希）表示，她今天面臨的最重要的問題之一是“交付越來越多的項(xiàng)目，同時(shí)確保這些項(xiàng)目的安全得到充分的資助和支持。”
她說，像她這樣的首席信息官經(jīng)常不得不問，是加快安全實(shí)踐的實(shí)施，還是控制交付，以便安全能夠跟上。
這引發(fā)了一些反思，她說有必要問：“是什么阻礙了這一點(diǎn)，我們?nèi)绾握业角斑M(jìn)的機(jī)會？”
Koinig（柯尼希）在這方面提出了一些具有挑戰(zhàn)性的動(dòng)態(tài)。
“大多數(shù)組織并不認(rèn)為他們的IT部門僅僅是網(wǎng)絡(luò)安全部門，而是IT交付和支持部門。這意味著用更少的時(shí)間和金錢提供更多的服務(wù)通常被視為組織IT部門的真正成功衡量標(biāo)準(zhǔn)。安全實(shí)踐充其量只能被視為簡單的預(yù)期，至少可以被視為項(xiàng)目交付的耗時(shí)延遲。”她說。
她繼續(xù)說道：“為項(xiàng)目中的安全活動(dòng)提供資金和留出時(shí)間的重要性進(jìn)行持續(xù)的對話和宣傳可能會達(dá)不到預(yù)期，因此重新思考工作的方法可能會有所幫助。始終在交付預(yù)期和不斷增長的安全要求之間堅(jiān)定地平衡努力是一門藝術(shù)。”
八、識別、溝通和傳遞價(jià)值
大多數(shù)首席執(zhí)行官認(rèn)為技術(shù)不僅支持他們的業(yè)務(wù)，而且是業(yè)務(wù)的一部分。Deloitte的數(shù)據(jù)顯示，57%的首席執(zhí)行官計(jì)劃將新技術(shù)嵌入他們的商業(yè)模式，以尋找增長機(jī)會。
Moisant（莫伊森特）說，首席信息官們的回應(yīng)是采用產(chǎn)品思維定勢，并確定技術(shù)驅(qū)動(dòng)的機(jī)會，這些機(jī)會可以帶來顛覆性的價(jià)值，而不僅僅是增量的價(jià)值。他解釋說，其目標(biāo)是“通過使用技術(shù)創(chuàng)造新的基本價(jià)值觀來顛覆我們自己。”
DiLorenzo（迪洛倫佐）說，這給首席信息官們帶來了更大的壓力，讓他們認(rèn)識到技術(shù)在哪里以及如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，并有效地傳達(dá)這一愿景。
他補(bǔ)充道：“首席信息官們需要以一種非常引人注目的方式來翻譯他們所做的事情，以及為什么這對他們的公司和客戶都很重要。”
九、關(guān)注IT支出
首席信息官們不僅在思考他們的創(chuàng)新努力的經(jīng)濟(jì)效益：他們?nèi)匀魂P(guān)注其整體IT支出的經(jīng)濟(jì)性。
Abt?Global的Stovall（斯托瓦爾）表示，他對IT投資“非常謹(jǐn)慎和保守”，并指出，對未來的不確定性正在推動(dòng)他的做法。
他并不是唯一一個(gè)有這種想法的人。
事實(shí)上，Moisant（莫伊森特）表示，他已經(jīng)變得更加專注于尋找效率，并消除過去幾年強(qiáng)勁增長和投資周期中增加的一些復(fù)雜性。
Carco（卡科）說，她看到許多首席信息官也采取了類似的方法，并補(bǔ)充說首席信息官在這一領(lǐng)域面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
“技術(shù)繼續(xù)更深入地滲透業(yè)務(wù)中。IT已經(jīng)不再是生產(chǎn)力的重要驅(qū)動(dòng)力；它日益滲透到組織的所有職能，包括與客戶的關(guān)系。”她說，“管理IT支出越來越困難，需要清理舊技術(shù)和關(guān)系，以確保資金不會被浪費(fèi)。這種遺留問題的清理現(xiàn)在需要專門的資源?！?/span>
十、吸引和留住人才
長期以來，吸引和留住人才一直是首席信息官的首要問題，但CIO Bench Coach（是一家行業(yè)領(lǐng)先的高管輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)）的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Larry Bonfante（拉里·邦范特）表示，這不僅仍然是一個(gè)緊張的工作領(lǐng)域，而且可能變得更加關(guān)鍵。
他說：“這一直是一個(gè)問題，但現(xiàn)在它的挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性成倍增加?！?/span>
他說，原因主要有兩個(gè)原因。首先，未來幾年，嬰兒潮一代將有更多的人離開勞動(dòng)力市場，取而代之的年輕工人將減少。其次，今天的工人對于如何、在哪里、何時(shí)完成工作有不同的想法。例如，越來越多的人選擇放棄傳統(tǒng)的全職工作，而是作為合同工或“零工”的工人工作。許多人希望有靈活的工作時(shí)間和混合辦公模式（遠(yuǎn)程工作和辦公室坐班混合）。
他說：“這些問題交織在一起?！?/span>
Bonfante（邦范特）說，這些動(dòng)態(tài)意味著首席信息官如果想吸引和留住人才，就必須調(diào)整他們的招聘和留住人才的策略。
他說：“聰明的領(lǐng)導(dǎo)者正在創(chuàng)造一個(gè)混合的環(huán)境，從而有足夠的人際互動(dòng)，但仍保持靈活性和自主權(quán)?！彼赋觯鞯母吖軅兣χ贫ㄟm合每個(gè)人的時(shí)間表，而不是一刀切的政策。
頂級首席信息官在保留人才戰(zhàn)略、量身定制培訓(xùn)和晉升機(jī)會方面也采取了同樣的方法，這些策略將員工個(gè)人的職業(yè)抱負(fù)——而不僅僅是組織自身的需求——納入其中。
他說：“今天，您必須考慮讓每個(gè)員工都成為最好的自己?！笔堑?，他們可能仍會去找另一份工作，但他們也更有可能向?qū)ふ倚鹿ぷ鞯耐瑑娡扑]這個(gè)組織。
與此相關(guān)的是，這些勞動(dòng)力動(dòng)態(tài)，加上人工智能等新技術(shù)的快速應(yīng)用，讓許多首席信息官開始研究如何快速重新培訓(xùn)員工以處理新出現(xiàn)的任務(wù)，以及如何大規(guī)模重新培訓(xùn)員工，不僅在IT內(nèi)部，而且在整個(gè)組織中。
“首席信息官們被要求提高整個(gè)組織的技術(shù)流暢性，因?yàn)榧夹g(shù)讓工作以不同的方式進(jìn)行。由于技術(shù)的變化，流程正在發(fā)生變化，決策也在做出不同的決定。我們有機(jī)會以不同的運(yùn)營方式運(yùn)作，首席信息官們需要幫助帶領(lǐng)員工，幫助他們學(xué)習(xí)和成長，”DiLorenzo（迪洛倫佐）補(bǔ)充道。
作者：Mary Pratt（瑪麗·普拉特）
Mary?K?Pratt（瑪麗·K·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。
譯者：寶藍(lán)
睿觀：2024年中盤點(diǎn)|當(dāng)今CIO與IT團(tuán)隊(duì)面臨的10大問題【CIO 十問】
問：如何有效利用人工智能以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值？
答：首先評估人工智能在企業(yè)中的應(yīng)用場景，并確定能帶來實(shí)際效益的具體領(lǐng)域。結(jié)合實(shí)際案例，如Abt Global通過人工智能編寫提案顯著提高生產(chǎn)力。關(guān)鍵在于選擇合適的商業(yè)案例并進(jìn)行充分的前期準(zhǔn)備和教育。
實(shí)例：Abt Global的首席信息官Jeff Stovall通過與高管合作，確定了人工智能在提高生產(chǎn)力和市場研究中的最佳應(yīng)用案例。
成效：提高提案編寫效率，縮短工作時(shí)間，增強(qiáng)市場研究能力。
問：如何設(shè)定對人工智能的現(xiàn)實(shí)期望？
答：明確人工智能的局限性，教育團(tuán)隊(duì)理解組織現(xiàn)階段的能力與不足，強(qiáng)調(diào)人類監(jiān)督的重要性。通過案例如Stovall提到的編寫提案中的幻覺問題，確保團(tuán)隊(duì)知道人工智能的局限。
實(shí)例：在Stovall的公司，使用人工智能編寫提案時(shí)發(fā)現(xiàn)幻覺問題，強(qiáng)調(diào)人工監(jiān)督的重要性。
成效：避免因過高期望導(dǎo)致的失望，提高團(tuán)隊(duì)對人工智能的實(shí)際應(yīng)用理解。
問：如何確保人工智能的安全和可信？
答：建立強(qiáng)有力的安全措施和監(jiān)督機(jī)制，教育員工了解人工智能的潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對策略。Moisant強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建安全、值得信賴的人工智能的重要性。
實(shí)例：職位匹配和招聘平臺的首席信息官Anthony Moisant通過強(qiáng)化安全措施確保人工智能應(yīng)用的可靠性。
成效：降低技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)員工對人工智能的信任。
問：如何在人工智能時(shí)代加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全？
答：實(shí)施更強(qiáng)的安全工具和培訓(xùn)，確保數(shù)據(jù)的可用性和準(zhǔn)確性，防范黑客攻擊和勒索軟件威脅。Carco指出數(shù)據(jù)安全在遠(yuǎn)程工作時(shí)代的重要性。
實(shí)例：Swingtide通過實(shí)施更強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全工具和員工培訓(xùn)來應(yīng)對黑客威脅。
成效：提高數(shù)據(jù)安全性，減少數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。
問：如何保持在新興技術(shù)和解決方案方面的領(lǐng)先地位？
答：持續(xù)關(guān)注技術(shù)發(fā)展趨勢，快速評估和集成新技術(shù)。Deloitte的調(diào)查顯示，首席信息官必須頻繁重新評估供應(yīng)商，保持靈活性。
實(shí)例：Deloitte Consulting的Lou DiLorenzo Jr.指出生成式人工智能的快速發(fā)展迫使首席信息官們更頻繁地評估供應(yīng)商。
成效：保持技術(shù)領(lǐng)先地位，快速適應(yīng)市場變化。
問：如何有效管理不斷增加的供應(yīng)商？
答：建立明確的供應(yīng)商管理實(shí)踐，從“技術(shù)資源的輔助工作”轉(zhuǎn)變?yōu)榻巧鞔_的管理學(xué)科。Carco指出管理多個(gè)供應(yīng)商的挑戰(zhàn)。
實(shí)例：Swingtide通過加強(qiáng)供應(yīng)商管理實(shí)踐，提高對供應(yīng)商的控制和監(jiān)督。
成效：優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系，確保合同義務(wù)得到履行。
問：如何在快速交付項(xiàng)目的同時(shí)確保安全？
答：在項(xiàng)目規(guī)劃中融入安全措施，平衡交付速度和安全需求。Ricki Koinig指出在項(xiàng)目交付中加入安全措施的重要性。
實(shí)例：威斯康辛州自然資源部通過在項(xiàng)目規(guī)劃中融入安全措施，確保項(xiàng)目交付的同時(shí)保障安全。
成效：減少安全風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目交付質(zhì)量。
問：如何識別并傳遞技術(shù)為企業(yè)帶來的價(jià)值？
答：采用產(chǎn)品思維，識別技術(shù)驅(qū)動(dòng)的顛覆性機(jī)會，并有效傳達(dá)技術(shù)對企業(yè)的價(jià)值。Moisant強(qiáng)調(diào)技術(shù)的商業(yè)價(jià)值傳遞。
實(shí)例：通過產(chǎn)品思維識別技術(shù)機(jī)會，向高管層和員工傳達(dá)技術(shù)帶來的商業(yè)價(jià)值。
成效：提高技術(shù)應(yīng)用的認(rèn)可度和支持度，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。
問：如何在創(chuàng)新中保持IT支出的經(jīng)濟(jì)性？
答：審慎管理IT投資，尋找效率并消除不必要的復(fù)雜性。Stovall提到對IT投資的謹(jǐn)慎態(tài)度。
實(shí)例：Abt Global通過謹(jǐn)慎管理IT投資，確保每一項(xiàng)投資都能帶來實(shí)際效益。
成效：優(yōu)化IT支出，提高投資回報(bào)率。
問：如何吸引和留住IT人才？
答：創(chuàng)造靈活的工作環(huán)境，提供量身定制的培訓(xùn)和晉升機(jī)會。Bonfante強(qiáng)調(diào)調(diào)整招聘和留住人才的策略。
實(shí)例：CIO Bench Coach通過提供靈活的工作安排和個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，吸引并留住頂尖人才。
成效：提高員工滿意度和忠誠度，降低人員流失率。
