從擁抱AI?到實現基礎架構現代化，CIO越來越關注關鍵業(yè)務差異化因素、風險緩解、新出現的問題以及?IT?轉型以加速變革。
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自40?年前建立以來，首席信息官的職位發(fā)生了變化，從具體的技術工作轉變?yōu)樵絹碓阶⒅貥I(yè)務和戰(zhàn)略的執(zhí)行角色。
近一半（49%）的IT領導者對CIO.com?的出版商Foundry的2024年CIO狀況研究做出了回應，他們表示，他們希望在未來幾年發(fā)揮更多的戰(zhàn)略作用，另有36%的人預計將重點關注轉型責任。
這種轉變反映在首席信息官們越來越多地發(fā)現自己花更多時間在計劃上。這份名單很長，種類繁多，重點是為企業(yè)帶來有影響力的成果，進一步重塑首席信息官角色的職責和前景。
這些“首要”項目融合了IT?支柱和業(yè)務差異化因素，暗示了?IT?未來幾年的發(fā)展方向。從人工智能和數據分析，到客戶和員工體驗，以下是?IT?領導者預計今年將花費更多時間的戰(zhàn)略領域和計劃。
1.人工智能和機器學習
不出所料，人工智能和機器學習是首席信息官們預計未來一年他們的參與度將增加的舉措之一，在首席信息官調查中，有80%的受訪者表示。
其他調查也提供了類似的結果。技術服務提供商Logicalis?在其?2024?年全球首席信息官報告中發(fā)現，89%?的首席信息官表示“積極尋求機會將人工智能功能整合到他們的公司中”，這也成為受訪者的第一要務。
盡管人工智能、機器學習和生成式人工智能（該領域的最新進入者）并不新鮮，但它們正在成為更成熟的主流技術。這使得首席信息官們從在口袋里試驗和測試智能，轉向擴大部署規(guī)模并在整個組織中推出智能。
軟件制造商Rev.io?的首席信息官?James Phillips?所采取的方法反映了這一趨勢。他建立了一個人工智能項目，其核心是識別人工智能可能產生影響的業(yè)務用例，例如解決問題或簡化流程。一個委員會審查潛在的項目和預期回報，以確保公司正在推行有影響力的人工智能計劃。
“我們正在確保它們是向前推進的正確項目，”飛利浦說。
2.網絡安全
2月份對?UnitedHealth Group?的?Change Healthcare?部門的勒索軟件攻擊強化了網絡安全，使其成為全國高管們迫切關注的問題，以及包括聯邦調查在內的持續(xù)影響，使該問題成為人們關注的焦點。
邁阿密大學法默商學院（Miami University's Farmer School of Business）信息系統(tǒng)與分析助理教授查德·安德森（Chad Anderson）說，這種攻擊以及多年來其他攻擊的不斷鼓聲，不僅使網絡安全成為首席信息安全官的前沿和中心，也使首席信息官成為核心。
“像UnitedHealthcare攻擊這樣的事件推動了圍繞網絡安全以及公司是否在自己的安全計劃中投入了足夠的資源的對話，”他說。
CIO的現狀研究證實了這一觀察結果，70%?的?CIO?將網絡安全列為參與度增加的領域，僅次于?AI。首席信息官們表示，對安全改進的需求是IT預算增加的首要驅動力。
數字化轉型解決方案公司UST?的首席戰(zhàn)略官兼首席信息官?Krishna Prasad?表示，網絡安全不僅是?IT?的首要考慮因素，而且是?IT?的一項重要工作領域，因為它的任務是執(zhí)行大部分風險緩解工作。Prasad、其他技術高管、IT?研究人員和市場報告列舉了?IT?越來越多地參與網絡安全相關項目的多個領域。這些項目包括實施基于云的安全、反勒索軟件和用戶行為分析工具，以及各種身份驗證技術。IT?項目還包括部署?AI?驅動的安全解決方案和支持零信任安全模型的其他技術。
2024年?CIO?現狀：CIO?越來越多地參與?AI?和安全
Foundry / CIO.COM
3.數據隱私、合規(guī)和風險管理
同樣，首席信息官們預計自己將更深入地參與和網絡安全密切相關的三個領域：數據隱私、合規(guī)性和風險管理。
事實上，在CIO調查中，61%的受訪者表示，數據隱私和合規(guī)性是他們預計在2024年更多地參與的領域，在榜單上排名第三。風險管理排在第8位。
對于Phillips Rev.io?首席信息官來說，這意味著要證明對框架的遵守和認證。
他的目標是在年底前獲得ISO/IEC 27001?認證以及?SOC 2?認證，SOC 2?是由美國注冊會計師協會開發(fā)的安全框架。此外，他還致力于公司對支付卡行業(yè)數據安全標準 （PCI-DSS） 的合規(guī)性進行年度認證。
菲利普斯說，這些努力對于在合作伙伴之間建立信任至關重要，尤其是在他的公司尋求發(fā)展和擴展到國際市場的情況下。
4.數據分析
首席信息官不僅發(fā)現自己更多地參與到數據保護中;根據CIO?狀況調查，他們也越來越關注確保組織的數據可用于分析，54%?的?CIO?預計未來一年將更加重視數據分析。
普華永道（PwC）的研究也有類似的發(fā)現，47%的首席信息官表示，他們“優(yōu)先考慮數據平臺的轉型，以推動業(yè)務增長”。
這樣的數字并不令人驚訝，因為數據不僅對人工智能和機器學習應用程序提供動力，而且對為傳統(tǒng)的商業(yè)智能程序提供數據也很重要。
“它加強了對良好數據、數據治理、集成點的需求，并擁有交付數據的基礎設施，以便為分析做好準備，”房地產和停車投資、開發(fā)和運營公司?Parkway Corp.?的高級副總裁、首席信息官兼首席營銷官?RJ Juliano?說。
5.客戶體驗
數據分析還涉及2024?年首席信息官日益關注的另一個領域：客戶體驗。約51%的首席信息官表示，客戶體驗是他們預計今年將更多地討論的話題，在首席信息官調查名單中名列前茅。
Goya Foods首席信息官?Suvajit Basu?在他的?IT?組織內開展了此類工作，他指出，這些?CX（客戶體驗）項目依賴于商業(yè)智能和數據分析，以確?？蛻粲脕砼c公司互動的數字接觸點“使他們更容易與我們互動”。
6.業(yè)務增長
創(chuàng)造良好的客戶體驗符合Basu?的另一個關注領域：識別和實施可能影響業(yè)務成功的項目。
“作為首席信息官，我正在研究什么會推動業(yè)務的發(fā)展，”他解釋道。
絕大多數首席信息官表示，他們也應該這樣做：88%的首席信息官在接受首席信息官調查時表示，他們的角色正變得更加數字化和創(chuàng)新。這相比?2023?年的?85%?有所上升。
這有助于解釋為什么近一半（48%）的受訪者將產品開發(fā)和創(chuàng)新列為2024年的首要考慮因素。
Rev.io的?Phillips?正在實施一個?AI?驅動的平臺，以協助其公司的客戶成功和客戶支持團隊開展工作。該平臺利用大型語言模型 （LLM） 搜索公司的記錄，以確定這些團隊在幫助客戶時所需的最相關信息。該工具有望提高團隊成員的效率，隨著公司的發(fā)展和客戶服務需求的預期增加，這將減緩對新員工的需求。
7.員工體驗
首席信息官正在使用智能和其他技術為員工創(chuàng)造更好的體驗。事實上，在對CIO?狀況調查做出回應的?CIO?中，有?40%?的?CIO?表示，員工體驗是?IT?今年將更多地參與的領域。
UST首席信息官?Prasad?是該隊列中的一員。他認為，提供積極的體驗對于留住員工和滿足對無摩擦工作場所技術日益增長的期望變得越來越重要。
“今天的員工非常希望在與組織互動的各個方面獲得更好的體驗;他們希望獲得卓越的體驗，”普拉薩德說。
8.環(huán)境、社會及治理（ESG）
同樣，首席執(zhí)行官、員工、客戶、監(jiān)管機構和其他利益相關者對組織在環(huán)境、社會和治理（ESG） 問題上的表現的期望不斷提高，這推動了?ESG?在?CIO?優(yōu)先事項列表中的更高位置。（根據第7位首席信息官的調查，47%的人表示他們在這個話題上花了更多的時間。
專業(yè)服務公司安永美洲（EY Americas）的技術咨詢主管楊詩（Yang Shim）表示，科技高管對ESG的興趣日益濃厚有幾個原因。首先，最高管理層正在求助于其首席信息官，以實施跟蹤和記錄利益相關者想要審查的ESG數據所需的技術。其次，首席信息官被要求以有助于提高公司ESG排名的方式運營其IT運營。
Shim預計，隨著越來越多的ESG法規(guī)出臺，ESG將成為未來CIO們更加關注的焦點：“我認為這將是明年的重中之重，”他補充道。
9.新出現的問題
首席信息官們表示，他們希望在2024年花更多時間為接下來的事情做準備。
“在我看來，我30%的工作是展望未來，并確定我們必須做出哪些決定來確保未來，”巴蘇說。
博通在2023年底收購VMware反映了這種態(tài)度，首席信息官及其顧問表示，這已成為許多技術高管關注的首要領域，他們現在正在評估該交易對成本和服務的潛在影響。
“Broadcom的收購并不令人意外，它與VMware的意圖已經提前明確宣布，但有一種難以置信的感覺，它已經發(fā)生了，這讓CIO們努力弄清楚這對他們意味著什么，”Juan Orlandini說，他是Insight北美的首席技術官，與各行各業(yè)的首席信息官就他們的議程項目進行合作。
【睿觀：評估博通對VMware的收購對成本和服務的潛在影響以及對首席信息官?(CIO)?的意義，包括以下幾個方面：
（一）為什么要評估潛在影響：
1.成本結構變化：
1.1定價策略：博通收購VMware后可能會調整其產品的定價策略，包括許可證費用、支持和維護成本等，影響企業(yè)的IT預算。
1.2整合成本：收購后，整合兩個公司的系統(tǒng)和流程可能會產生短期和長期的成本。這些成本需要被詳細評估和預算。
2.服務水平變化：
2.1售后支持：博通擁有不同的公司文化和客戶支持體系，收購后可能會影響VMware現有客戶的服務體驗和支持質量。
2.2產品整合：博通可能會整合VMware的產品線，與其現有產品形成協同效應。這會影響未來的技術路線圖和服務模式。
3.技術整合：
3.1產品互操作性：博通和VMware的技術和產品需要整合，保證互操作性和兼容性。這對企業(yè)現有系統(tǒng)架構和未來技術決策有重大影響。
3.2創(chuàng)新速度：收購可能會影響VMware的研發(fā)方向和資源配置，進而影響產品創(chuàng)新速度和市場響應能力。
（二）對CIO們的意義：
1.制定戰(zhàn)略決策：
1.1技術路線圖：CIO需要重新評估VMware產品在公司技術戰(zhàn)略中的地位，包括短期和長期的技術路線圖和資本投入。
1.2供應商管理：CIO需要密切關注博通與VMware整合后的供應商關系管理，可能需要與博通展開深入對話，以確保服務連續(xù)性和合同條款不受到負面影響。
2.風險管理：
2.1技術風險：評估整合過程中的技術風險，包括可能的兼容性問題、服務中斷和技術支持變化等。
2.2商業(yè)風險：評估博通的財務健康和未來戰(zhàn)略，理解其是否有能力持續(xù)投資和支持VMware的產品線，保障公司業(yè)務連續(xù)性。
3.提升競爭力：
3.1新機會：博通收購VMware可能帶來新的技術和市場機會。CIO需要識別和評估這些機會，確保公司可以利用新技術提升競爭力。
3.2員工技能提升：可能需要對IT團隊進行技能培訓，確保團隊能夠適應新的技術和服務模式。】
10.基礎設施
盡管首席信息官在組織內的戰(zhàn)略性作用越來越重要，但他們在繼續(xù)實現現代化、擺脫技術債務和優(yōu)化環(huán)境的同時，仍然密切關注其工作的技術組件。
這并不容易：根據?CIO?現狀，75%?的首席信息官表示，在業(yè)務創(chuàng)新和卓越運營之間找到適當的平衡具有挑戰(zhàn)性。
“這是我每年都在做的事情：鞏固基礎設施方面，”菲利普斯說，并補充說他正在審查產能，并努力確保技術環(huán)境能夠隨著公司的發(fā)展而擴展。這是一個持續(xù)的計劃周期，它需要知道我們將要按下哪些按鈕，然后才能需要它們。
Basu也正在為公司的基礎設施做好準備，以滿足當前和未來的需求，例如當前的現代化項目，該項目包括遷移到新的基于云的?ERP?平臺以及正在進行的數字化計劃。
“我們希望在一個現代化的平臺上，為我們的業(yè)務做更多的事情，”他談到此舉時說，并指出這些項目將帶來成本節(jié)約和效率，并增加新的數字能力?！皩ξ覀儊碚f，作為一家成長中的公司，我們希望不斷實現現代化，這樣我們才能跟上步伐。”
【睿觀：見賢思齊，謀定后動！
1.?人工智能和機器學習
問：為什么人工智能和機器學習對IT領導者越來越重要？
答：IT領導者注重利用人工智能和機器學習來識別業(yè)務用例，優(yōu)化流程并解決問題。隨著技術成熟，這些項目從試驗階段轉向大規(guī)模部署，以實現更廣泛的商業(yè)影響。
2.網絡安全
問：網絡安全為何成為首席信息官的核心關注點？
答：持續(xù)的網絡攻擊事件，如對UnitedHealth Group的攻擊，使得網絡安全成為首席信息官的優(yōu)先事項。他們需要確保足夠的資源投入，并部署包括云安全、反勒索軟件和AI驅動的安全工具等技術。
3.數據隱私、合規(guī)和風險管理
問：首席信息官為何要深入參與數據隱私和合規(guī)工作？
答：數據隱私和合規(guī)性對于建立合作伙伴間的信任至關重要。首席信息官需要確保其公司符合如ISO/IEC 27001和PCI-DSS等標準，為國際市場擴展和業(yè)務增長奠定基礎。
4.數據分析
問：為何數據分析成為首席信息官的重點領域之一？
答：數據分析不僅支撐人工智能和機器學習，還驅動傳統(tǒng)商業(yè)智能程序。首席信息官需要確保數據治理和基礎設施建設，以便有效利用數據推動業(yè)務決策和增長。
5.客戶體驗
問：首席信息官如何通過IT改善客戶體驗？
答：首席信息官通過商業(yè)智能和數據分析優(yōu)化客戶與公司互動的數字接觸點，確?？蛻趔w驗順暢、便捷，從而提升整體客戶滿意度和業(yè)務成功。
6.業(yè)務增長
問：為什么業(yè)務增長成為首席信息官的關注重點？
答：首席信息官通過識別和實施影響業(yè)務成功的項目，如AI驅動的平臺，提高團隊效率，支持業(yè)務擴展，從而在數字創(chuàng)新方面發(fā)揮戰(zhàn)略作用。
7.員工體驗
問：首席信息官如何增強員工體驗？
答：通過智能技術和無摩擦的工作場所技術，首席信息官提升員工互動和工作的整體體驗，幫助公司留住人才并滿足員工對現代工作環(huán)境的期望。
8.環(huán)境、社會及治理（ESG）
問：首席信息官為何越來越關注ESG問題？
答：首席信息官被要求實現監(jiān)控ESG績效的數據跟蹤技術，并以合規(guī)和高效的方式運營IT系統(tǒng)。這對公司ESG排名和整體企業(yè)社會責任至關重要。
9.新出現的問題
問：首席信息官為何要關注博通收購VMware等新出現的問題？
答：像博通收購VMware這樣的事件可能帶來成本和服務質量的變化。首席信息官需要評估這些變化對技術路線圖、供應商管理和企業(yè)競爭力的影響，確?？焖龠m應并利用新機會。
10.基礎設施
問：為何基礎設施現代化對首席信息官仍然重要？
答：盡管戰(zhàn)略角色增加，首席信息官仍需確保IT基礎設施的現代化和優(yōu)化，以便支持公司的擴展和當前需求。通過現代化項目如遷移到云平臺，提升效率并實現成本節(jié)約是持續(xù)的優(yōu)先事項。】
