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不要拿自己的健康或團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作冒險(xiǎn)。使用這些技術(shù)來(lái)確保小問(wèn)題不會(huì)成為棘手的挑戰(zhàn)。
圖源：akinbostanci/Getty Images
現(xiàn)代專業(yè)人士的工作量很忙，很難應(yīng)付所有這些需求，尤其是當(dāng)意想不到的挑戰(zhàn)出現(xiàn)時(shí)。
研究表明，超過(guò)一半（57%）的IT經(jīng)理必須管理超出其能力范圍的事件。
如果你不能有效地管理你的職責(zé)，你遇到的小問(wèn)題可能會(huì)成為大問(wèn)題，使你自己的健康和組織的運(yùn)營(yíng)處于危險(xiǎn)之中。
那么，專業(yè)人員如何處理繁忙的工作負(fù)載呢？六位商業(yè)領(lǐng)袖給了我們他們的頂級(jí)技巧。
一、不要害怕說(shuō)出需要支持
能源公司EDF（Electricite De France，法國(guó)電力集團(tuán)。成立于1946年，是負(fù)責(zé)全法國(guó)發(fā)、輸、配電業(yè)務(wù)的國(guó)有企業(yè)。為了完成公共服務(wù)事業(yè)的使命，法國(guó)電力集團(tuán)負(fù)責(zé)電力設(shè)施的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。法國(guó)電力集團(tuán)是世界能源市場(chǎng)上的主力之一，是全球范圍內(nèi)最大的供電服務(wù)商之一。下屬公司有英國(guó)EDF Energy/法國(guó)電力能源公司和比利時(shí)EDF Luminus/法國(guó)電力比利時(shí)公司。憑借50多年能源開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，法國(guó)電力集團(tuán)已經(jīng)成為世界領(lǐng)先電力公司之一。作為一家在核能、熱能、水電和可再生能源方面具有世界級(jí)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)，法國(guó)電力集團(tuán)可以提供包括電力投資、工程設(shè)計(jì)以及電力管理與配送在內(nèi)的一體化解決方案。）的數(shù)據(jù)工程師Clementine Whitcomb（克萊門汀·惠特科姆）表示，如果專業(yè)人士感到壓力，他們應(yīng)該表達(dá)自己的擔(dān)憂。
“人們不會(huì)讀心術(shù)，”她說(shuō)，“他們不一定知道你感到壓力，或者你已身負(fù)重任。重要的是要說(shuō)出口，‘請(qǐng)不要再給我更多工作了?！?/span>
Whitcomb（惠特科姆）告訴我認(rèn)為這種方法最終會(huì)幫助你更好地完成工作。所以，這不是失敗。相反，這是成功?！?/span>
她還說(shuō)，有預(yù)見(jiàn)性是至關(guān)重要的。
“有人曾經(jīng)用水晶球和彈力球來(lái)比喻。如果你扔下水晶球，它就會(huì)碎掉，你再也找不回來(lái)了。而如果你扔了彈力球，它會(huì)彈回來(lái)的?！?/span>
“我認(rèn)為你需要找出水晶球來(lái)確定優(yōu)先級(jí)，因?yàn)槿绻銇G了水晶球，它就再也找不回來(lái)了。對(duì)我來(lái)說(shuō)，把一些東西從優(yōu)先級(jí)列表中刪除總是有幫助的。我認(rèn)為這種方法有助于平衡工作/生活。有時(shí)候，做出選擇也很重要。”
二、了解客戶影響
驗(yàn)光和聽(tīng)力學(xué)專家Specsavers（成立于20世紀(jì)80年代中期，從創(chuàng)始人 Mary Perkins 的父親位于英國(guó)根西島/Bailiwick of Guernsey的私人配鏡連鎖店開(kāi)始，在 Perkins 夫婦手中發(fā)展為一家驗(yàn)光和助聽(tīng)領(lǐng)域的國(guó)際企業(yè)，同時(shí)也是世界上最大的私人眼鏡連鎖店。在全球擁有4.2萬(wàn)名員工，在其主要為特許經(jīng)營(yíng)商店的2300家門店零售各個(gè)時(shí)尚品牌的光學(xué)鏡架、太陽(yáng)鏡及隱形眼鏡等產(chǎn)品。）的技術(shù)客戶服務(wù)主管Neal Silverstein（尼爾·西爾弗斯坦）說(shuō)，盡快查明問(wèn)題的根源是至關(guān)重要的，但這并不是每個(gè)企業(yè)都會(huì)做的事情。
“大多數(shù)企業(yè)都犯了試圖解決問(wèn)題的錯(cuò)誤，而不是試圖了解根本原因，然后從中推斷出影響。”他說(shuō)，“你可以使用一些系統(tǒng)和工具來(lái)完成這個(gè)過(guò)程，但成功的關(guān)鍵是理解這個(gè)問(wèn)題對(duì)你的客戶意味著什么。”
Silverstein（西爾弗斯坦）告訴筆者，確定問(wèn)題的根本原因?qū)椭贫ㄩL(zhǎng)期和持久的解決方案。
“如果我們?cè)谝患疑痰暧龅搅艘粋€(gè)小問(wèn)題，而我們發(fā)現(xiàn)所有商店都普遍存在這種問(wèn)題，那么總的來(lái)說(shuō)，影響是巨大的。所以，這就是為什么我能盡快找到根本原因，”他說(shuō)。
“然后你就會(huì)明白發(fā)生了什么，而不僅僅是試圖在看起來(lái)像傷口的地方貼上膏藥，而忽略了表象之下更深的地方?！?/span>
三、著眼于大局
Freshpet（從事寵物食品和寵物食品的制造、營(yíng)銷和分銷。其產(chǎn)品由當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖的新鮮肉類、蔬菜和水果混合而成，并在Freshpet廚房制作。該公司由Scott Morris和Cathal Walsh于2004年11月創(chuàng)立，總部位于新澤西州的Secaucus。）的戰(zhàn)略增長(zhǎng)計(jì)劃副總裁Jessica Sobel（杰西卡·索貝爾）說(shuō)，阻止小壓力轉(zhuǎn)化為大問(wèn)題的一個(gè)好方法是專注于長(zhǎng)期目標(biāo)。
Sobel（索貝爾）說(shuō)，她很幸運(yùn)，她的角色專注于時(shí)間框架和時(shí)間表。
她對(duì)筆者說(shuō)：“戰(zhàn)略增長(zhǎng)舉措的美妙之處在于它是關(guān)于長(zhǎng)期發(fā)展的?！?/span>
“所以，你只需要專注于我們正在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而我個(gè)人也不必?fù)?dān)心一些日常的核心業(yè)務(wù)?！?/span>
當(dāng)她的同事專注于運(yùn)營(yíng)事務(wù)時(shí)，Sobel（索貝爾）確保她遇到的問(wèn)題能向高管解釋?！耙磺袑?duì)企業(yè)都有學(xué)習(xí)價(jià)值，”她說(shuō)，“所以我的工作只是著眼于大局。”
四、分享你的擔(dān)憂
Logicalis（Logicalis集團(tuán)是一家國(guó)際化ICT解決方案及管理服務(wù)提供商。）的首席技術(shù)官Toby Alcock（托比·阿爾科克）建議其他專業(yè)人士公開(kāi)解決問(wèn)題，然后讓聰明的人生成解決方案。
“作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你要承受著很大的壓力，試圖自己解決這個(gè)問(wèn)題，并展示你的專業(yè)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力?！彼f(shuō)，“但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，與我合作的團(tuán)隊(duì)可能最適合更快地解決這個(gè)問(wèn)題。因此，讓身邊的人認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題很重要?！?/span>
Alcock（阿爾科克）對(duì)筆者說(shuō)，照亮問(wèn)題也有助于創(chuàng)造規(guī)模感。
他說(shuō)：“如果你在閉門造車，那很快就會(huì)感到不知所措。因此，集中注意力，用多視角觀察它，往往就能正確看待問(wèn)題。”
五、建立網(wǎng)絡(luò)
外匯專家Travelex（通濟(jì)隆。是全球最大的外幣兌換專業(yè)機(jī)構(gòu)，在全世界26個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)場(chǎng)及旅游景點(diǎn)擁有超過(guò)一千家兌換店，為商務(wù)及休閑旅客提供各種貨幣及旅游產(chǎn)品及服務(wù)。于2006年起開(kāi)始在中國(guó)提供外幣兌換服務(wù)，經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，目前在包括北京，上海，青島，南京，昆明等多個(gè)城市的機(jī)場(chǎng)、旅游景點(diǎn)及商業(yè)區(qū)經(jīng)營(yíng)近四十家的兌換店，并且成為首批獲得授權(quán)在中國(guó)大陸經(jīng)營(yíng)個(gè)人外幣兌換特許業(yè)務(wù)的專業(yè)公司。）的首席執(zhí)行官Richard Wazacz（理查德·瓦扎茲）說(shuō)，每個(gè)專業(yè)人士都有辦法阻止小壓力變成大問(wèn)題。
和Alcock（阿爾科克）一樣，他認(rèn)為共同的問(wèn)題是減半——但采用這種方法需要謹(jǐn)慎。他說(shuō)：“有時(shí)候你不想分享你的問(wèn)題，因?yàn)榻o每個(gè)人增加負(fù)擔(dān)會(huì)分散他們的注意力?！?/span>
Wazacz（瓦扎茲）告訴筆者，一個(gè)成功的方法通常是建立一個(gè)值得信賴的網(wǎng)絡(luò)。“與經(jīng)歷過(guò)同樣問(wèn)題的人交談，并利用他們的建議和經(jīng)驗(yàn)，”他說(shuō)，“偉大的商業(yè)領(lǐng)袖都具有驚人的洞察力?！?/span>
六、與導(dǎo)師交談
軟件專家MHR（是人力資源、薪資和財(cái)務(wù)軟件的專業(yè)提供商，旨在提高績(jī)效、敬業(yè)度和效率。是一家總部位于英國(guó)、美國(guó)和愛(ài)爾蘭的人力資源軟件公司，還提供遠(yuǎn)程員工解決方案、工資單、人力資源和BI分析、培訓(xùn)和咨詢等服務(wù)。）的銷售支持主管Tim Lancelot（蒂姆·蘭斯洛特）說(shuō)，人們有時(shí)可以忍受一些應(yīng)該早點(diǎn)處理的事情。
他的組織使用指導(dǎo)和輔導(dǎo)課程來(lái)確保員工對(duì)處理問(wèn)題充滿信心。
“如果有一個(gè)教練或第三方能比你更好地發(fā)現(xiàn)這些東西，這真是太好了?！彼f(shuō)，“很高興有人能向你指出，‘你忽視了這點(diǎn)，為什么不做點(diǎn)什么呢？’”我發(fā)現(xiàn)與一位有不同觀點(diǎn)的專家交談很好?！?/span>
Lancelot（蘭斯洛特）對(duì)筆者說(shuō)，MHR為員工提供指導(dǎo)和輔導(dǎo)課程。每個(gè)員工都可以找到導(dǎo)師或教練，其中許多專家將他們的專業(yè)知識(shí)傳授給其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人。
“這是一家家族企業(yè)，這是老板們鼓勵(lì)的文化，”他說(shuō)。
作者：Mark Samuels（馬克·塞繆爾斯）
譯者：寶藍(lán)
