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有一種解決技術(shù)技能短缺的方法：IT功能越來(lái)越多地由一方面從事業(yè)務(wù)，另一方面參與技術(shù)的混合專業(yè)人士提供和維護(hù)。Citizen-Developed（公民開(kāi)發(fā)，簡(jiǎn)稱CD，為非技術(shù)業(yè)務(wù)用戶，也稱 Citizen Developers）
圖源：gilaxia/Getty Images
【睿觀：公民開(kāi)發(fā)者（Citizen Developers）的興起類(lèi)似于廚房中的多功能食品處理器。傳統(tǒng)上，為了準(zhǔn)備一頓美味的晚餐，你可能需要多個(gè)專業(yè)工具：一個(gè)果汁機(jī)、一個(gè)面包機(jī)、一個(gè)切菜機(jī)等。這些工具各自有其專長(zhǎng)，但通常只適用于特定的任務(wù)。同樣，傳統(tǒng)的IT環(huán)境中，特定的技術(shù)任務(wù)往往需要專門(mén)的軟件開(kāi)發(fā)人員來(lái)完成。
然而，隨著多功能食品處理器的出現(xiàn)，在家的普通廚師可以輕松地使用這一設(shè)備來(lái)完成液化、攪拌、切片和烘焙等多種任務(wù)。在這種情況下，廚師不需要深入了解每種技術(shù)或擁有每種專用設(shè)備。他們只需要一個(gè)能力強(qiáng)大的工具，就能完成多種工作。
同理，公民開(kāi)發(fā)者運(yùn)用低代碼/無(wú)代碼（LCNC）平臺(tái)，這如同使用食品處理器，使得沒(méi)有編程背景的普通業(yè)務(wù)人員也可以構(gòu)建和部署企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序。這些平臺(tái)簡(jiǎn)化了過(guò)去需要復(fù)雜編程的過(guò)程，現(xiàn)在用戶僅需通過(guò)圖形界面或簡(jiǎn)單指令即可完成。因此，就像多功能食品處理器使得烹飪變得更加簡(jiǎn)單和高效，公民開(kāi)發(fā)者和他們所利用的技術(shù)也正在簡(jiǎn)化IT開(kāi)發(fā)，使更多人能夠參與到解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的技術(shù)創(chuàng)新中?！?/em>
在過(guò)去的幾年里出現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：IT專業(yè)人士變得精通商業(yè)，而商業(yè)專業(yè)人士變得更加精通技術(shù)。這種關(guān)系已經(jīng)發(fā)展到幾乎每個(gè)人都成為開(kāi)發(fā)人員的地步。
Tom Davenport（湯姆·達(dá)文波特）和Ian Barkin（伊恩·巴爾金）最近在MIT Sloan Management Review（《MIT 斯隆管理評(píng)論》，是由麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院出版的商業(yè)管理雜志。這本季刊雜志專注于分享創(chuàng)新的管理實(shí)踐和研究，旨在為全球的學(xué)者、業(yè)界領(lǐng)袖和實(shí)踐者提供洞察力、策略和工具，以便他們引領(lǐng)并改善他們組織的管理與運(yùn)營(yíng)。文章通常結(jié)合了深入的研究與實(shí)踐應(yīng)用，旨在提供可操作的見(jiàn)解和解決方案，幫助管理者應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的商業(yè)環(huán)境。）的網(wǎng)絡(luò)直播中詳細(xì)討論了citizen developers（項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)/PMI將公民開(kāi)發(fā)人員定義為無(wú)需編碼知識(shí)即可構(gòu)建應(yīng)用程序的人，但通常需要 IT 的支持。）日益普遍的作用。他們還在《MIT 斯隆管理評(píng)論》的一篇相關(guān)文章中深入探討了這個(gè)話題。Babson College（巴布森學(xué)院，位于美國(guó)馬薩諸塞州的巴布森公園，建成于1919年。該校主要致力于商科教育與企業(yè)家精神培養(yǎng)上，因而不參與US.News綜合大學(xué)排名。然而該校的創(chuàng)業(yè)學(xué)及企業(yè)管理學(xué)/Entrepreneurship課程連續(xù)26年位列US.News全美第一。其創(chuàng)新，實(shí)踐，開(kāi)放，進(jìn)取的企業(yè)胸懷作為巴布森學(xué)院的核心價(jià)值觀貫徹到學(xué)校開(kāi)設(shè)的所有商科及文理通識(shí)課程上。）教授、All-in on AI: How Smart Companies Win Big With Artificial Intelligence/《全方位人工智能：智能公司如何用人工智能贏得大勝利》一書(shū)的合著者Davenport（達(dá)文波特）說(shuō)，公民開(kāi)發(fā)者的優(yōu)勢(shì)在于他們提供了“對(duì)等式兩邊的理解”：“他們知道供應(yīng)鏈中的問(wèn)題是什么，也知道技術(shù)如何幫助他們變得更好?！?/span>
Davenport（達(dá)文波特）預(yù)測(cè)，混合型專業(yè)人士將越來(lái)越多地提供和維護(hù)IT功能：“IT行業(yè)和業(yè)務(wù)人士都在向中間端靠攏?！?/span>
隨著公民開(kāi)發(fā)者的崛起，“Venn diagram（文氏圖，或譯Venn圖、溫氏圖、維恩圖、范氏圖，是在所謂的集合論，或者類(lèi)的理論數(shù)學(xué)分支中，在不太嚴(yán)格的意義下用以表示集合，或類(lèi)的一種草圖。它們用于展示在不同的事物群組，集合之間的數(shù)學(xué)或邏輯聯(lián)系，尤其適合用來(lái)表示集合，或類(lèi)之間的“大致關(guān)系”，它也常常被用來(lái)幫助推導(dǎo)（或理解推導(dǎo)過(guò)程）關(guān)于集合運(yùn)算，或類(lèi)運(yùn)算的一些規(guī)律。）中幾乎有100%的重疊，”企業(yè)家、教育家、Intelligent Automation: Welcome to the World of Hyperautomation/《智能自動(dòng)化：歡迎來(lái)到超自動(dòng)化的世界》的合著者Barkin（巴爾金）表示同意：“最終，這將意味著技術(shù)項(xiàng)目的成功率更高。傳統(tǒng)上，IT項(xiàng)目的失敗率非常高。這是因?yàn)轭I(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和了解你試圖實(shí)際解決的問(wèn)題之間缺乏重疊。以及了解你試圖解決的工具之間缺乏重疊。”
這種重疊的發(fā)生，“是因?yàn)槿祟?lèi)人類(lèi)變得越來(lái)越技術(shù)化——越來(lái)越多的人熟悉信息技術(shù)，我們幾乎每天都在手機(jī)、筆記本電腦等環(huán)境中使用信息技術(shù)?！盌avenport（達(dá)文波特）說(shuō)，“與此同時(shí)，有一個(gè)長(zhǎng)期的趨勢(shì)是，即技術(shù)正變得更加以人為本——它變得更容易使用，它是一種點(diǎn)擊式的東西，它是自然的語(yǔ)言，它比必須理解復(fù)雜的編程語(yǔ)言要好。”
然而，公民開(kāi)發(fā)人員還沒(méi)有準(zhǔn)備好參與設(shè)計(jì)企業(yè)架構(gòu)或規(guī)劃和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施需求。這些任務(wù)將保留在軟件專業(yè)人員的領(lǐng)域，他們提供指導(dǎo)，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，并證明業(yè)務(wù)技術(shù)的可行性。
“護(hù)欄通常內(nèi)置于提供標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議和記分卡的系統(tǒng)中，基本上可以輕松地做正確的事情。”Davenport（達(dá)文波特）說(shuō)，“一些公司已經(jīng)創(chuàng)建了基于區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，其中綠色應(yīng)用程序是那些你可以做任何你想做的事情的應(yīng)用程序，黃色需要一些監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)管理，而紅色，忘了它，it必須這樣做”Davenport（達(dá)文波特）表示，“在人們離開(kāi)組織和離開(kāi)他們的部門(mén)之前，需要有所有權(quán)和移交規(guī)則，因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下任何文件。”
Barkin（巴爾金）說(shuō)，所有的工人或?qū)I(yè)人士都需要對(duì)技術(shù)和工具有基本的了解?！皹I(yè)務(wù)人士、非信息技術(shù)人士和普通人是否具備成為公民開(kāi)發(fā)人員和數(shù)據(jù)科學(xué)家所需的技能？有研究表明‘無(wú)’。我們也存在技能差距。”他說(shuō)，研究表明，考慮到技術(shù)變革的速度，60%的企業(yè)存在巨大差距。
Citizen-Developed（公民開(kāi)發(fā)，簡(jiǎn)稱CD，為非技術(shù)業(yè)務(wù)用戶，也稱 Citizen Developers鋪平了道路。使用 IT 認(rèn)可的低代碼/無(wú)代碼/LCNC平臺(tái)，可以在高效、靈活且易于使用的環(huán)境中直觀地構(gòu)建企業(yè)應(yīng)用程序。）或自助服務(wù)應(yīng)用程序的興起是幸運(yùn)的，還有一個(gè)緊迫的原因：沒(méi)有足夠的人來(lái)設(shè)計(jì)、構(gòu)建和維護(hù)運(yùn)行當(dāng)今組織和服務(wù)的復(fù)雜系統(tǒng)。
坊間流行語(yǔ)是“軟件正在吞噬世界，現(xiàn)在每一家企業(yè)都是軟件企業(yè)?！盉arkin（巴爾金）指出：“這回避了一個(gè)問(wèn)題：如果這些現(xiàn)實(shí)是真的，我們從哪里能找到所有的軟件人員？”
部分解決方案可能是人工智能，他繼續(xù)說(shuō)。他援引Nvidia（英偉達(dá)，是一家人工智能計(jì)算公司。公司創(chuàng)立于1993年，總部位于美國(guó)加利福尼亞州圣克拉拉市。是全球可編程圖形處理技術(shù)領(lǐng)袖。）首席執(zhí)行官Jensen Huang（黃仁勛）的話，“世界上每個(gè)人現(xiàn)在都是程序員”。Barkin（巴爾金）說(shuō)，他的觀點(diǎn)是，“他的行業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新計(jì)算技術(shù)，這樣就沒(méi)有人需要編程。沒(méi)有人需要再了解Python或C++了。相反，他們可以用人類(lèi)語(yǔ)言編程?！?/span>
這種轉(zhuǎn)變意味著領(lǐng)域?qū)＜摇缲?cái)務(wù)或制造經(jīng)理——可以在需要時(shí)快速輕松地創(chuàng)建或組裝所需的技術(shù)。Barkin（巴爾金）說(shuō)：“他們可以利用自己領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)來(lái)解決領(lǐng)域問(wèn)題。最終，了解領(lǐng)域、了解問(wèn)題的人現(xiàn)在將擁有利用他們現(xiàn)成技術(shù)的專業(yè)知識(shí)，因?yàn)榫幊陶Z(yǔ)言正變得越來(lái)越人性化?！?/span>
Barkin（巴爾金）補(bǔ)充道，隨著1.6億“不存在于市場(chǎng)上”的技術(shù)工人即將短缺，這種理解的轉(zhuǎn)變是緊迫的?！八麄兏静淮嬖?。而之所以會(huì)被需要是因?yàn)閿?shù)字轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，因?yàn)槊恳患夜径际擒浖尽?/span>”
Barkin（巴爾金）說(shuō)，大部分開(kāi)發(fā)工作可以交給公民開(kāi)發(fā)人員，根據(jù)分析企業(yè)Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來(lái)提供專門(mén)的服務(wù)。Gartner已經(jīng)成為了一家獨(dú)立的咨詢公司，Gartner公司的服務(wù)主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務(wù)覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務(wù)公司。）的估計(jì)，他們的人數(shù)實(shí)際上“比專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)人員多出四比一”。這種分歧可能正在擴(kuò)大，“這是因?yàn)樯墒饺斯ぶ悄艿燃夹g(shù)的出現(xiàn)，令使用這項(xiàng)技術(shù)變得更加容易?！?/span>
Davenport（達(dá)文波特）和Barkin（巴爾金）還建議，使用robotic process automation/RPA（Robotic process automation,機(jī)器人流程自動(dòng)化，是以軟件機(jī)器人及人工智能為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化科技。RPA系統(tǒng)是一種應(yīng)用程序，它通過(guò)模仿最終用戶在電腦的手動(dòng)操作方式，提供了另一種方式來(lái)使最終用戶手動(dòng)操作流程自動(dòng)化。）和intelligent automation/IA（intelligent automation，智能自動(dòng)化，新型人工智能，意在將在計(jì)算機(jī)上執(zhí)行的任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，如發(fā)送電子郵件、協(xié)調(diào)文件等。旨在通過(guò)模仿員工在日常工作活動(dòng)中使用的四種能力——Think&Learn/思考和學(xué)習(xí)、Vision/視覺(jué)、Language/交流、Execution/執(zhí)行來(lái)予以實(shí)現(xiàn)。）等技術(shù)可能是公民開(kāi)發(fā)人員構(gòu)建和部署適合其業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用程序的最佳途徑。采用這種新興技術(shù)可以減少I(mǎi)T員工參與的需要，因?yàn)樗麄兛赡芡耆皇煜I(yè)務(wù)痛點(diǎn)。
“與其他形式的人工智能相比，RPA和IA往往更容易實(shí)現(xiàn)，成本更低?！弊髡咴凇禡IT 斯隆管理評(píng)論》的文章中建議,“RPA正被廣泛用于訪問(wèn)多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并自動(dòng)化結(jié)構(gòu)化的信息密集型任務(wù)，如路由傳入的客戶電子郵件或更新交易系統(tǒng)中的訂單狀態(tài)。當(dāng)與機(jī)器學(xué)習(xí)和字符識(shí)別等IA工具相結(jié)合時(shí)，它們還可以做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，并從文檔中提取重要信息，如手寫(xiě)的客戶表格或合同中的關(guān)鍵條款?！?/span>
作者還認(rèn)為，生成式人工智能增加了一個(gè)全新的維度。他們認(rèn)為，這項(xiàng)技術(shù)有助于簡(jiǎn)化RPA的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。例如，自從OpenAI的ChatGPT發(fā)布以來(lái)，一些RPA供應(yīng)商已經(jīng)宣布了他們的RPA系統(tǒng)與ChatGPT提供的語(yǔ)言功能之間的接口。不久之后，用戶應(yīng)該很容易用幾乎任何自然語(yǔ)言指定自動(dòng)化系統(tǒng)的所需屬性，并自動(dòng)生成系統(tǒng)的工作原型。生成式人工智能系統(tǒng)還應(yīng)該能夠在提示下自動(dòng)創(chuàng)建易于理解的工作流和決策規(guī)則描述。
作者：Joe McKendrick（喬·麥肯德里克）
譯者：寶藍(lán)
