【牽引機供應公司（Tractor Supply Company，縮寫：TSCO）成立于 1938 年，是一家美國雜貨零售商，是美國最大的雜貨零售商之一，為休閑農(nóng)民和牧場主、寵物主人和土地所有者銷售用于家居裝修、農(nóng)業(yè)、草坪和花園維護、牲畜、馬和寵物護理的產(chǎn)品?！?/em>
圖源:Tractor Supply
Tractor Supply（牽引機供應公司）以提供“傳奇”的客戶服務而自豪，它已經(jīng)轉向人工智能來幫助實現(xiàn)這一目標。
這家農(nóng)村生活方式零售商在美國擁有2,200多家門店，貨架上擺放著各種各樣的產(chǎn)品，以滿足農(nóng)村居民的需求。購物者可以找到工裝褲、活雞、槍支保險箱、冰釣螺旋鉆、雪貂食物、毯子、農(nóng)舍形狀的蛋架和焊接機。
雖然該公司以其商店員工的廣博知識而自豪，但沒有人能成為商店銷售的每件產(chǎn)品的專家。一種新的支持工具Hey GURA將生成式人工智能與耳機相結合，為商店員工隨時提供各種信息。使用Hey GURA，商店員工可以立即調(diào)用產(chǎn)品規(guī)格，例如PelPro顆粒爐【PelPro顆粒爐是一款使用生物質(zhì)顆粒作為燃料的加熱設備。生物質(zhì)顆粒是一種環(huán)保的燃料，通常由農(nóng)業(yè)殘留物、林業(yè)副產(chǎn)品或其他有機材料經(jīng)過壓縮制成。這些顆粒在燃燒時釋放出熱量，可以用于家庭、商業(yè)或工業(yè)場所的供暖和烹飪?！?/span>每分鐘可以移動的熱空氣量，而無需找到計算機終端。
Hey GURA在某些方面類似于蘋果的Siri和亞馬遜的Alexa，也可以提供員工可以向客戶傳遞的產(chǎn)品推薦，它可以向員工提供產(chǎn)品在商店中的位置，以及人力資源和公司信息。
【蘋果的Siri和亞馬遜的Alexa都是智能個人助理，它們可以幫助用戶執(zhí)行各種任務，提高效率和生活便利。以下是兩者的一些基本信息和特點：
Siri（蘋果公司的智能個人助理）
- Siri 是蘋果公司開發(fā)的一款智能個人助理，集成在 iOS、iPadOS、watchOS 和 macOS 等蘋果操作系統(tǒng)中。
- Siri 可以通過語音命令執(zhí)行各種任務，如設置提醒、發(fā)送消息、獲取天氣信息、播放音樂、回答問題等。
- Siri 具有一定的學習能力，可以通過用戶的互動來改進其響應和服務的個性化。
- Siri 還與蘋果的許多其他產(chǎn)品和服務集成，如?Apple Music、iCloud 和 App Store。
Alexa（亞馬遜公司的智能個人助理）
- Alexa 是亞馬遜公司開發(fā)的智能個人助理，最初集成在亞馬遜的 Echo 系列智能揚聲器中。
- Alexa 可以通過語音命令控制智能家居設備、播放音樂、提供天氣預報、交通信息、新聞更新、設置提醒等。
- Alexa 擁有一個龐大的技能庫，用戶可以通過安裝第三方應用程序來擴展 Alexa 的功能。
- Alexa 也可以與其他亞馬遜服務集成，如亞馬遜音樂、亞馬遜購物和?Kindle?電子書。
兩者之間的主要區(qū)別在于它們分別與各自公司的生態(tài)系統(tǒng)緊密集成，提供不同的服務和功能。Siri 更專注于蘋果用戶的生活方式，而 Alexa 則更側重于智能家居控制和第三方服務的兼容性。隨著技術的發(fā)展，這些智能個人助理的功能和能力都在不斷擴展和提升?！?/em>
隨著有關產(chǎn)品和可用性的信息不斷變化，Tractor Supply（牽引機供應公司）將Hey GURA視為“知識庫和培訓平臺”，Tractor Supply（牽引機供應公司）首席技術、數(shù)字商務和戰(zhàn)略官Rob Mills（羅布·米爾斯）說。
Hey GURA “真正依靠這種傳奇般的服務，同時也建立了我們已經(jīng)與客戶建立的權威和信任，”他說，“這讓團隊成員的工作效率大大提高?！?/span>
Hey GURA 助手包括一個廣泛的“生活在這里”知識庫，呼應Tractor Supply（牽引機供應公司）的企業(yè)品牌信息。IT企業(yè)架構和IT解決方案副總裁Glenn Allison（格倫·艾利森）說，該知識庫提供有關客戶可能詢問的土地、動物和其他農(nóng)村主題的信息，即使請求與商店中的產(chǎn)品無關。
Mills（米爾斯）說，Hey GURA包括它過去處理過的問題和答案的歷史，它可以學習為全國不同地區(qū)的客戶查詢提供定制的答案。例如，客戶可能會對在特定氣候區(qū)種植的植物有疑問。
Rob Mills（羅布·米爾斯），Tractor Supply（牽引機供應公司）首席技術、數(shù)字商務和戰(zhàn)略官
“這是關于隨時擁有對客戶來說合適的時間和合適的信息，從而實現(xiàn)傳奇的服務?！盡ills（米爾斯）說。
此外，Hey GURA已成為Tractor Supply（牽引機供應公司）的新員工培訓計劃的一部分，Mills（米爾斯）補充說?！拔覀兊膬?yōu)勢之一是我們從社區(qū)中雇傭團隊成員，”他說?！?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(64, 118, 0);">我們一直在招聘、發(fā)展和尋找新的團隊成員。有了這個工具，你可以非常快速地讓團隊成員變得非常高效。”
與此同時，第二個由AI（人工智能）驅(qū)動的項目，稱為Computer Vision（計算機視覺）或Tractor Vision（拖拉機視覺），利用AI（人工智能）和店內(nèi)攝像頭提醒店員不僅在收銀臺排隊等候時，而且在瀏覽商品的顧客看起來需要幫助時也要注意，目標是消除顧客尋找員工的需求。如果顧客獨自一人在花園中心瀏覽，Computer Vision（計算機視覺）AI（人工智能）可以提醒具有園藝知識的員工在那里接待顧客。
“這是關于當客戶需要時，我們?nèi)绾未_保我們匹配客戶團隊或團隊成員的技能。”Mills（米爾斯）說。
Allison（艾利森）補充說，Computer Vision（計算機視覺）還可以洞察商店中的客戶流量，包括轉化率和銷售指標，從而幫助公司決定庫存什么產(chǎn)品、如何展示產(chǎn)品以及如何在商店中安排產(chǎn)品。
這兩個項目共同為Tractor Supply（牽引機供應公司）贏得了2024年首席信息官100名IT領導和創(chuàng)新獎。
Mills（米爾斯）說，Tractor Supply（牽引機供應公司）技術團隊在這兩個項目上進展迅速，在六到八個月內(nèi)完成了Computer Vision（計算機視覺）項目，并在大約三個月內(nèi)將Hey GURA從概念變成了在200家商店推出的原型。
Mills（米爾斯）說:“總的來說，我們的理念是‘讓我們變得敏捷’。技術團隊非常敏捷?！?/span>
Allison（艾利森）說，當項目開始時，Tractor Supply（牽引機供應公司）已經(jīng)有了幾項基礎技術，有助于加快開發(fā)速度。所有Tractor Supply（牽引機供應公司）商店都已經(jīng)提供了SD-WAN網(wǎng)絡【SD-WAN是一種網(wǎng)絡管理技術，它使用軟件定義的方式管理廣域網(wǎng)連接，讓企業(yè)能夠更有效地連接其分支機構和數(shù)據(jù)中心。通過SD-WAN，組織可以智能地路由流量通過最佳的網(wǎng)絡連接，無論是通過私有網(wǎng)絡還是公共網(wǎng)絡，如互聯(lián)網(wǎng)。這使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更快的應用性能、更簡單的網(wǎng)絡管理和更低的運營成本?！?/span>和5G寬帶服務【5G寬帶服務是第五代移動通信技術，它提供了比前一代4G LTE更快的數(shù)據(jù)傳輸速度、更低的延遲和更高的網(wǎng)絡容量。5G網(wǎng)絡可以支持更高的帶寬，允許更多的設備同時連接，并且可以在廣泛的地理區(qū)域內(nèi)提供服務?！?/em>，安全攝像頭支持IP，使它們能夠連接到Computer Vision（計算機視覺）功能。
這兩個項目均于2023年底在試點商店推出，Hey GURA于今年早些時候在49個州的所有2200多個地點全面部署。商店員工可以通過人工智能通信器和耳機或員工移動設備上的應用程序訪問Hey GURA。
Computer Vision（計算機視覺）目前已部署到100多家商店，并正在向所有商店推廣，目標是到今年年底達到700家商店。作為推廣的一部分，每家商店都升級了邊緣計算解決方案，該解決方案包含了銷售點設備的容器解決方案、安全攝像頭的管理、人工智能語音通信和具有Computer Vision（計算機視覺）的人工智能模型。
Tractor Supply（牽引機供應公司）還使用安全云平臺和邊緣計算進行人工智能工程項目和基于人工智能的應用程序開發(fā)。該技術團隊使用AI MLOps【AI MLOps（人工智能和機器學習運營）是人工智能（AI）和機器學習（ML）領域中的一種趨勢，它結合了機器學習模型和傳統(tǒng)的IT操作，以實現(xiàn)模型的快速開發(fā)、部署、監(jiān)控和維護。MLOps可以看作是DevOps在機器學習領域的應用，旨在解決機器學習工作流程中數(shù)據(jù)科學和IT運營之間的脫節(jié)問題。】和LLMOps【LLMOps 是 LLM（Large Language Model）即大型語言模型的運維。隨著大型語言模型，如?ChatGPT、GPT-3 等模型的出現(xiàn)，如何有效地部署、監(jiān)控和維護這些模型，以確保其穩(wěn)定、高效地服務于用戶，成為了一個重要的課題?！?/span>實踐。
Forrester Research【（弗雷斯特研究公司）是一家知名的獨立研究公司，成立于1983年，總部位于美國馬薩諸塞州劍橋市。Forrester Research 提供各種市場研究報告、咨詢服務、預測分析、指數(shù)和網(wǎng)絡活動，覆蓋技術和市場領域，包括企業(yè)架構、數(shù)字營銷、新興技術和產(chǎn)品策略等?！?/span>副總裁、零售業(yè)分析師Sucharita Kodali（蘇查麗塔·科達利）表示，Tractor Supply（牽引機供應公司）將人工智能與其他技術結合起來的做法似乎在零售業(yè)具有創(chuàng)新性。雖然一些雜貨店已經(jīng)試驗了人工智能來縮短收銀臺的排隊時間，但Kodali（科達利）還沒有看到另一個將人工智能與耳機或手機配對來幫助客戶提問的項目。
Kodali（科達利）補充說，人工智能在零售業(yè)的應用還處于試驗階段，許多零售商在網(wǎng)站上使用人工智能聊天機器人的程度還很有限。她表示，盡管并非不可能，但計算人工智能在零售業(yè)中的投資回報率仍然很困難。
“這一直是一項昂貴的技術，”她補充道，“每個人都希望把自己的同事安排在最需要他們的地方。從來沒有一種真正有效的方法來做到這一點?！?/span>
Kodali（科達利）說，跟蹤Tractor Supply（牽引機供應公司）的項目并了解該公司如何從Hey GURA和Computer Vision（計算機視覺）中計算價值將是很有趣的。她建議說，這兩個項目似乎比人工智能生成的廣告牌等其他零售實驗有用得多。
“我為他們的嘗試喝彩，”她補充道，“值得稱贊的是，他們實際上專注于真正的客戶體驗機會，這比我可以說的很多隨機人工智能實驗都要多。”
作者：Grant Gross（格蘭特·格羅斯）
Grant Gross（格蘭特·格羅斯）是CIO的資深撰稿人，也是一位資深的科技記者。他曾擔任華盛頓記者，后來擔任IDG新聞社的高級編輯。在他職業(yè)生涯的早期，他曾擔任 Linux.com?【Linux.com 是一個關于 Linux 操作系統(tǒng)和相關技術的在線社區(qū)和資源網(wǎng)站。它提供了大量的信息，包括新聞、教程、論壇、博客和下載資源，旨在為 Linux 用戶和開發(fā)者提供一個學習和交流的平臺。】的執(zhí)行編輯和科技職業(yè)網(wǎng)站 Techies.com?【Techies.com 是一個在線平臺，旨在為技術愛好者和專業(yè)人士提供一個關于科技新聞、趨勢、產(chǎn)品和技術的資源網(wǎng)站。它可能提供各種內(nèi)容，包括文章、視頻、論壇討論和產(chǎn)品評測，以幫助用戶了解最新的科技發(fā)展和技術創(chuàng)新?！?/em>的新聞編輯。在遙遠的過去，他曾在明尼蘇達州和達科他州的報紙擔任記者和編輯。
譯者：小知
