很多大公司面臨一個(gè)相似的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑，而新的業(yè)務(wù)上升?？逻_(dá)就面臨這樣的局面:以膠片相紙為代表的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)嚴(yán)重下滑,而數(shù)碼業(yè)務(wù)大幅上升。不同的業(yè)務(wù)對IT有不同的要求。IT的重心是應(yīng)該壓縮成本，還是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?柯達(dá)CIO兼副總裁金·范戈?duì)柕?Kim VanGelder)會(huì)告訴你他的選擇。
CIO的重新定位
2004年，以膠片、相紙為代表的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，占柯達(dá)總收入135億美元的近61%。而在2005年一季度，柯達(dá)的銷售額同比下滑3%，凈虧損1.43億美元?？逻_(dá)預(yù)測2005年其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的銷售收入還會(huì)再跌17%。與此形成對比的是，數(shù)碼業(yè)務(wù)一路攀升。2004年，柯達(dá)以近500萬臺數(shù)碼相機(jī)的銷售業(yè)績超越索尼，摘取了美國本土個(gè)人數(shù)碼相機(jī)市場的桂冠。預(yù)計(jì)今年年底，柯達(dá)數(shù)碼產(chǎn)品銷售收入有望超過其膠卷類產(chǎn)品。
然而，高興還為時(shí)太早。因?yàn)閿?shù)碼產(chǎn)品的利潤只有10%，大大低于膠卷類產(chǎn)品60%～80%的利潤率。要彌補(bǔ)膠卷類產(chǎn)品損失的份額，數(shù)碼產(chǎn)品只是杯水車薪，因此拓展數(shù)碼業(yè)務(wù)顯得更為緊迫。
這對柯達(dá)CIO兼副總裁金·范戈?duì)柕绿岢隽颂魬?zhàn)，一方面需要大幅度壓縮成本，另一方面需要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。這種雙重需要決定范戈?duì)柕乱匦露ㄎ蛔约涸诠镜慕巧纫敕皆O(shè)法降低成本，又要關(guān)注全球范圍內(nèi)產(chǎn)品升級的IT創(chuàng)新。
據(jù)Gartner最近一次調(diào)查顯示，很多CIO認(rèn)為他們的首要任務(wù)就是引進(jìn)能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目。Gartner公司的分析師格雷厄姆·沃勒說，在過去的18個(gè)月見證了一次巨大的重心轉(zhuǎn)移——從成本到增長。頂尖的IT廠商都在加倍努力，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
貝恩咨詢公司(Bain & Co.)也對一些公司的首席業(yè)務(wù)和技術(shù)執(zhí)行官們進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示86%的受訪者贊同，若要長盛不衰，創(chuàng)新比降低成本更重要;89%的人表示IT技術(shù)能夠帶給企業(yè)明顯的競爭優(yōu)勢。
IT系統(tǒng)的創(chuàng)新
任何廠商的成功表現(xiàn)都是一定的產(chǎn)品和服務(wù)，而真正的功臣是一般人看不到的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈。使用柯達(dá)的底座打印系統(tǒng)，用戶能夠輕輕松松地打印相片。數(shù)碼發(fā)燒友還可以使用柯達(dá)的數(shù)碼影像存儲(chǔ)與管理的在線服務(wù)。但是所有的這些產(chǎn)品或者服務(wù)都離不開業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈的支持?？逻_(dá)轉(zhuǎn)型進(jìn)軍以數(shù)碼相機(jī)為代表的消費(fèi)電子行業(yè)時(shí)，需要與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈。那些在膠卷業(yè)務(wù)中發(fā)揮過巨大作用的傳統(tǒng)模式，不見得還能發(fā)揮作用。
面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向低利潤數(shù)碼產(chǎn)品過渡，不同的人會(huì)有不同的做法。范戈?duì)柕掳阎饕性诟纳贫藢Χ斯?yīng)鏈的透明度。他認(rèn)為CIO的一個(gè)重要職責(zé)是用信息化技術(shù)改變傳統(tǒng)做法，當(dāng)然這需要企業(yè)各個(gè)級別主管的協(xié)作。信息化的目的不是有一個(gè)萬能的方法，而是在不斷創(chuàng)新，是業(yè)務(wù)流程的有效改進(jìn)。而IT技術(shù)加速結(jié)合業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)應(yīng)對市場的變化，助柯達(dá)把握更多的市場商機(jī)?？逻_(dá)因IT技術(shù)變得更加干練，能夠靈敏地應(yīng)對瞬息萬變的市場，迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的商品化。
對于范戈?duì)柕聛碚f，還有一個(gè)艱難的選擇。柯達(dá)原來使用過一個(gè)基于SAP軟件的大型ERP項(xiàng)目。項(xiàng)目在公司內(nèi)部開展數(shù)年，系統(tǒng)運(yùn)行順利。但該系統(tǒng)能否應(yīng)用于低利潤數(shù)碼產(chǎn)品線，這是需要重新考慮的。面對低利潤的數(shù)碼業(yè)務(wù)，原有IT部署是否還會(huì)奏效?怎么確定哪部分沒有用，哪部分可以沿用到數(shù)碼業(yè)務(wù)中?
經(jīng)過深思熟慮和反復(fù)考量之后，她發(fā)現(xiàn)原有ERP系統(tǒng)能夠繼續(xù)發(fā)揮作用。她認(rèn)定可以通過繼續(xù)部署后臺辦公系統(tǒng)來節(jié)省運(yùn)營成本，從而最終決定堅(jiān)持使用原有系統(tǒng)。
為了原有的系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的需要，柯達(dá)組建了跨部門的工作小組對原有系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。相對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，數(shù)碼業(yè)務(wù)的供應(yīng)商關(guān)系更為復(fù)雜，對供應(yīng)鏈管理提出了更高的要求。她甚至成立了一個(gè)跨部門的工作小組(包括IT人員)，將公司規(guī)劃和供應(yīng)鏈軟件中的數(shù)據(jù)輸入ERP系統(tǒng)，確保系統(tǒng)有效地集成各種數(shù)據(jù)。
企業(yè)文化的變革
相對于一些公司輕松的文化，柯達(dá)顯得有些古板老土。甚至有分析師認(rèn)為，在很長的一段時(shí)間里，柯達(dá)的行政管理理念停留在“黑暗時(shí)代”(歐洲中世紀(jì))。然而，現(xiàn)在這場由上至下的變革，IT的創(chuàng)新，對文化無異是一次重大的沖擊，也使得情況有所改善。
柯達(dá)企業(yè)文化的形成，可以追溯到1989年。當(dāng)時(shí)柯達(dá)將其IT部門的主要業(yè)務(wù)外包給IBM，同時(shí)也成立了自己的IT工作組。這在一定程度上促成柯達(dá)形成了凝聚力和前瞻性的企業(yè)文化。在范戈?duì)柕陆尤蜟IO的時(shí)候，研發(fā)部門的改革引起過恐慌。人們擔(dān)心改革之后，他們的工作有變化，擔(dān)心不能像以前一樣在自己關(guān)心的獨(dú)特領(lǐng)域從事研發(fā)，而是被強(qiáng)行分配某項(xiàng)研發(fā)任務(wù)。
為了平滑過渡,柯達(dá)采取了一系列的措施。首先對公司技術(shù)支持服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，使得他們能夠向用戶提供一站式服務(wù)。
再者，為了促進(jìn)技術(shù)人員更好地交流信息，柯達(dá)成立了以CTO 比爾·洛依德帶領(lǐng)的技術(shù)理事會(huì)(Kodak Technology Council)。理事會(huì)成員包括研發(fā)部門的工作人員以及技術(shù)和業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理。理事會(huì)在柯達(dá)遍布全球的設(shè)計(jì)部門之間建立了共享信息的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，大大促進(jìn)了研發(fā)部門與公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的交流和合作。
為了應(yīng)對這場變革，柯達(dá)還在人事上做了調(diào)整?？逻_(dá)前任CEO鄧凱達(dá)已在2003年設(shè)下轉(zhuǎn)型目標(biāo)，然而變革之舉可謂千呼萬喚始出來，猶抱琵琶半遮面。改革的嘗試遭遇重重阻力，終于于事無補(bǔ)。為了應(yīng)對變革，柯達(dá)把惠普前任CEO彭安東(Antonio Perez)網(wǎng)羅到門下，他于今年6月1日接任CEO，開啟了變革之旅。
除了高層，柯達(dá)另一個(gè)需要改革的是研發(fā)隊(duì)伍。柯達(dá)有豐富的研究資源，有遍布全球的實(shí)驗(yàn)室，有4000多名工程師和科學(xué)家。柯達(dá)缺少對資源的整合和充分利用。有一個(gè)讓人心痛的例子，柯達(dá)有自己的復(fù)印機(jī)系統(tǒng)，如果當(dāng)時(shí)就把這個(gè)產(chǎn)品推向市場，現(xiàn)在可能與施樂公司平分秋色?？逻_(dá)過于沉醉于帶來了豐厚利潤的膠片業(yè)務(wù)，以至于忽視了專利權(quán)和新產(chǎn)品線。
而現(xiàn)在柯達(dá)的文化，更有利于創(chuàng)新，使柯達(dá)更靈活地面對市場。在消費(fèi)市場，佳能和尼康等競爭對手還在關(guān)注攝影愛好者使用的昂貴相機(jī)時(shí)，柯達(dá)推出了高性價(jià)比的數(shù)碼相機(jī)，因此獲得了更好的市場地位。柯達(dá)將Kodak.com網(wǎng)站上的在線商店與公司的后臺辦公系統(tǒng)連接在一起，這使IT部門能向產(chǎn)品部門提供咨詢服務(wù)。
憑借傳統(tǒng)膠片攝影業(yè)務(wù)，柯達(dá)公司世界影像行業(yè)在一個(gè)多世紀(jì)里叱咤風(fēng)云。隨著大規(guī)模的數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼影像市場的興起，依靠銀板照相法的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到前所未有的沖擊。面對市場巨變，柯達(dá)IT部門選擇了創(chuàng)新，從而成功實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，保持了領(lǐng)先地位。
記者手記
創(chuàng)新的魅力
管理和業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)，IT應(yīng)該怎么辦?是降低成本，還是持續(xù)創(chuàng)新。降低成本的關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)化，而業(yè)務(wù)創(chuàng)新靠的則是個(gè)性化。在企業(yè)的主營業(yè)務(wù)發(fā)生巨大變化的時(shí)候，IT部門拿什么作重點(diǎn)，何去何從?選擇的關(guān)鍵是要把握好IT的內(nèi)核和外延。內(nèi)核，是那些能夠創(chuàng)造出特色產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)，能為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的競爭優(yōu)勢。除此之外的都可以叫作外延。不同企業(yè)IT技術(shù)有不同的內(nèi)核和外延，對IT的側(cè)重點(diǎn)也有不同的選擇。
兩軍交戰(zhàn)勇者勝。與其不斷收縮成本，不如走出去創(chuàng)造更新的產(chǎn)品?？逻_(dá)CIO的明智選擇就是持續(xù)創(chuàng)新。固然，創(chuàng)新也面臨很多挑戰(zhàn)，比如企業(yè)文化的阻力。但創(chuàng)新之后的柯達(dá)，有了更多受市場歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)，有了可以支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的IT系統(tǒng)，這些是柯達(dá)賴以生存和發(fā)展的原動(dòng)力。持續(xù)創(chuàng)新，讓眾多面對市場巨變的企業(yè)從容應(yīng)對改變。
