以下文章來源于CIOCDO?，作者CIO.com&睿信咨詢
隨著“同類最佳”云單點解決方案在整個企業(yè)中的激增，許多?IT?領(lǐng)導(dǎo)者啟動了旨在減少技術(shù)債務(wù)和復(fù)雜性的合理化和集成戰(zhàn)略。CIO就像一個大廚被要求在廚房里準(zhǔn)備世界各地的美食，但廚房里已經(jīng)堆滿了各種廚具和設(shè)備。這些設(shè)備（類比于SaaS）本應(yīng)該讓烹飪變得更加高效簡單，但因為每種設(shè)備都有自己獨特的操作方式，且功能有重疊，廚房（即企業(yè)的IT環(huán)境）反而變得更加難以管理。
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多年來，首席信息官們一直以采用云單點計算解決方案為中心，他們越來越發(fā)現(xiàn)自己面臨著一項逾期未付的賬單：合理化、管理和集成不斷擴(kuò)大的?SaaS?產(chǎn)品陣容——其中許多產(chǎn)品是他們自己沒有引入組織的云資產(chǎn)的。
【睿觀：“Cloud Point Solutions” 可以翻譯為“云端點解決方案”。這個短語可能指的是一系列特定的云計算技術(shù)或服務(wù)，專注于解決企業(yè)在云環(huán)境中面臨的特定問題或需求。以下是對這一術(shù)語更加專業(yè)的解釋：
（一）云計算的背景
云計算是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供計算資源（如服務(wù)器、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、軟件等）的模式，允許用戶按需訪問和使用這些資源。它使企業(yè)能夠在不投資昂貴的物理硬件的情況下，擴(kuò)展和縮減資源，提高靈活性和成本效率。
（二）云端點解決方案的意義
在這個背景下，“云端點解決方案”通常指的是為了滿足特定的業(yè)務(wù)需求、挑戰(zhàn)或目標(biāo)，而設(shè)計的云基礎(chǔ)架構(gòu)、平臺或軟件服務(wù)。這些解決方案可以涉及不同的云服務(wù)模型，包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。
（三）應(yīng)用場景
1.業(yè)務(wù)靈活性和擴(kuò)展性：云端點解決方案可以幫助企業(yè)快速適應(yīng)市場變化，輕松擴(kuò)展或縮減資源，以應(yīng)對需求波動。
2.成本管理：通過采用按需支付的模式，企業(yè)可以優(yōu)化成本，避免過度投資于未使用的資源。
3.協(xié)作和遠(yuǎn)程工作：SaaS型云端點解決方案如Office 365或Google Workspace促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的協(xié)作，并支持遠(yuǎn)程工作。
4.安全和合規(guī)性：特定云端點解決方案可以幫助企業(yè)滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，提供數(shù)據(jù)加密、備份和災(zāi)難恢復(fù)等服務(wù)。
“云端點解決方案”反映了一種針對性和定制化的云服務(wù)方法，旨在解決企業(yè)特定的挑戰(zhàn)和需求。通過利用云計算的靈活性和效率，企業(yè)可以更有效地部署和管理其IT資源，從而推動業(yè)務(wù)增長和創(chuàng)新?！?/em>
Salesforce、Workday、Atlassian、Oracle、Microsoft、GitHub和?ServiceNow?只是眾多供應(yīng)商中的一小部分，他們的云應(yīng)用程序構(gòu)成了當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的新技術(shù)支柱，以及定制的內(nèi)部應(yīng)用程序和跨公共云的利基產(chǎn)品。
“這絕對是一個挑戰(zhàn)，”加拿大皇家銀行（Royal Bank of Canada）美國財富管理部門技術(shù)主管Greg Beltzer說。
Beltzer、其他首席信息官和行業(yè)分析師指出，SaaS部署的爆炸式增長導(dǎo)致了效率低下和復(fù)雜性，即使企業(yè)云采用率不斷提高，也無法再忽視。
因此，SaaS管理成為許多企業(yè)的重中之重。IDC分析師?Frank Della Rosa?表示，根據(jù)?2023?年的?IDC SaaS Path?研究，員工人數(shù)超過?1,000?人的企業(yè)中有?67%?使用了?SaaS?管理平臺——這一市場類別包括多種選擇，例如?Productiv、Zylo、Flexera One、Blissfully、Torii、BetterCloud、Zluri、Apptio?和?LeanIX?等。
【睿觀：隨著時間的推移，很多公司的首席信息官（CIO）開始更多地使用云計算服務(wù)來支持他們的業(yè)務(wù)，特別是一種被稱為SaaS（軟件即服務(wù)）的服務(wù)。SaaS讓公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用最新的軟件應(yīng)用，而不需要自己購買、安裝或維護(hù)軟件。這聽起來很方便，但隨著公司開始使用越來越多的SaaS產(chǎn)品，如Salesforce、Workday和Microsoft等，問題開始出現(xiàn)了。
問題在于，每個SaaS產(chǎn)品都是獨立的，它們可能不容易與其他服務(wù)或公司現(xiàn)有的系統(tǒng)協(xié)同工作。想象一下，如果你的手機(jī)里每個應(yīng)用都不能相互交流，每次需要共享信息時你都需要手動操作，這會多麻煩！首席信息官們發(fā)現(xiàn)，他們不僅要管理這些不斷增加的SaaS產(chǎn)品，還要努力讓它們彼此協(xié)同工作，這就像是他們突然收到了一份“逾期賬單”，需要解決這個日益復(fù)雜的問題。
為了解決這個問題，很多公司開始使用SaaS管理平臺，這是一種工具，可以幫助他們更有效地管理、整合他們所有的SaaS產(chǎn)品。這些平臺如Productiv、Zylo、Flexera One等，可以讓公司看到他們使用了哪些SaaS產(chǎn)品，怎樣使它們更好地協(xié)同工作，以及如何優(yōu)化它們的使用以節(jié)省成本。
簡單來說，隨著公司越來越依賴云服務(wù)，管理這些服務(wù)的復(fù)雜性也在增加。SaaS管理平臺就像是一個幫助公司理順這些復(fù)雜關(guān)系的工具箱，讓他們能夠更高效地使用SaaS產(chǎn)品，從而更好地支持他們的業(yè)務(wù)。】
對于許多首席信息官來說，采用云單點解決方案一直是他們退出數(shù)據(jù)中心管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵方面。但是，SaaS的擴(kuò)散——不僅是IT決策的結(jié)果，也是業(yè)務(wù)線技術(shù)支出選擇的結(jié)果——給首席信息官們留下了他們試圖逃避的挑戰(zhàn)。
“出于許多充分的理由，將平臺遷移到云的巨大推動力很大，組織已經(jīng)利用了云功能和供應(yīng)商支持。然而，擴(kuò)散就是趨勢，“Forrester?首席分析師?Julie Mohr?說。
Mohr說，這種補(bǔ)救措施是?IT?領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)無法超越的。
“管理技術(shù)債務(wù)、合理化服務(wù)和降低基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜性對于組織成功創(chuàng)造價值和實現(xiàn)期望始終至關(guān)重要，”她說?！斑w移到云并不會讓它消失，這不是供應(yīng)商的責(zé)任。管理服務(wù)組合至關(guān)重要[無論這些服務(wù)位于何處]，而不僅僅是那些本地服務(wù)?！?/span>
一、合理化和集成
對于許多IT?領(lǐng)導(dǎo)者來說，云遷移策略之上的合并和去中心化是?SaaS?管理難題的重要因素，導(dǎo)致復(fù)雜性和冗余增加，難以發(fā)現(xiàn)。
例如，Expedia Group通過收購實現(xiàn)了顯著增長，包括?21?個獨立的旅游品牌，每個品牌都有自己的技術(shù)堆棧和?SaaS?提供商，首席架構(gòu)師兼數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)管理主管?Rajesh Naidu?說?！敖鉀Q隨之而來的擴(kuò)散問題并非一蹴而就?！?/span>
“我們剛剛結(jié)束了為期三年的簡化平臺的旅程，”Naidu說?！霸谶@個過程中，我們有一個很好的機(jī)會來重新評估與我們合作的所有?SaaS?提供商，并考慮如何在整個組織內(nèi)簡化這一點。在這種策略背后加入一些嚴(yán)謹(jǐn)性有助于我們減少不必要的復(fù)雜性和擴(kuò)散。
RBC US的?Beltzer?指出了?SaaS?擴(kuò)散的另一個具有挑戰(zhàn)性的方面：集成。
Beltzer將?Salesforce Finance Services Cloud?置于其云戰(zhàn)略的中心，因為它具有可擴(kuò)展性，并且可以與其他?SaaS?產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)構(gòu)建連接器，但總體而言，他的團(tuán)隊依靠?MuleSoft Anypoint?集成平臺來連接本地和云中的數(shù)據(jù)。
【睿觀：MuleSoft是一家提供集成軟件的公司，其核心產(chǎn)品是Anypoint Platform。這個平臺使企業(yè)能夠輕松地連接應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和設(shè)備，無論它們位于本地還是云環(huán)境中。通過提供一系列工具和服務(wù)，MuleSoft旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)應(yīng)用程序的快速集成、自動化業(yè)務(wù)流程、以及輕松的數(shù)據(jù)訪問和管理，從而加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。
Anypoint Platform的特點包括：
1.API設(shè)計和管理：支持企業(yè)設(shè)計、管理和維護(hù)API，確保安全和高效的數(shù)據(jù)交換。
2.應(yīng)用程序集成：提供了一種簡單的方式來集成和連接數(shù)百種不同的應(yīng)用程序和服務(wù)，無論它們是內(nèi)部的還是第三方的，是現(xiàn)代的還是傳統(tǒng)的。
3.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和映射：允許用戶輕松地處理不同格式和結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，確保信息在不同系統(tǒng)間正確無誤地傳遞。
4.連接器庫：擁有豐富的預(yù)構(gòu)建連接器庫，使得連接常見應(yīng)用程序和服務(wù)變得簡單快捷。
5.流程自動化：使企業(yè)能夠自動化跨不同應(yīng)用和系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，提高效率和響應(yīng)速度。
6.安全和治理：提供強(qiáng)大的安全功能和政策管理工具，幫助企業(yè)確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性。
MuleSoft通過這些功能，支持企業(yè)在快速變化的市場環(huán)境中，更靈活、更高效地運(yùn)營。通過解決數(shù)據(jù)孤島問題和簡化集成過程，MuleSoft幫助企業(yè)加速創(chuàng)新，提高客戶滿意度，并優(yōu)化運(yùn)營效率。】
“SaaS應(yīng)用程序的問題在于它們不能相互通信，或者它們不能集成，”Seltzer說?！斑@些孤島中的數(shù)據(jù)通常需要在多個站點、多個系統(tǒng)之間集成，尤其是在我們今天生活的[實時]世界中，而不是十年前更面向批處理的架構(gòu)?！?/span>
戴德梁行（Cushman & Wakefield）的商業(yè)信息官科林·坎貝爾（Collin Campbell）為這個問題設(shè)計了一種不同的解決方案。他使用外部提供商和內(nèi)部開發(fā)人員編寫結(jié)締“組織”代碼以提供集成功能。【睿觀：Cushman & Wakefield是一家全球性的商業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)公司，提供廣泛的房地產(chǎn)相關(guān)服務(wù)，包括物業(yè)和設(shè)施管理、租賃、資本市場交易、評估以及房地產(chǎn)咨詢等。公司成立于1917年，總部設(shè)在美國芝加哥，是世界上最大的房地產(chǎn)服務(wù)公司之一?！?/span>
Campbell說，“真正推動?SaaS?擴(kuò)散的一些焦慮的潛在電流是圍繞從?SaaS?應(yīng)用程序中獲取數(shù)據(jù)并適合消費，”Campbell?說，他的公司依賴于大約?75?個?SaaS?應(yīng)用程序的核心業(yè)務(wù)和另外?135?個分布在各個業(yè)務(wù)部門的?SaaS?解決方案。
作為Microsoft的用戶，戴德梁行（Cushman & Wakefield）并不依賴像MuleSoft這樣的包羅萬象的集成平臺，因為Campbell認(rèn)為這是“一個非常昂貴的解決方案，我認(rèn)為你可以找到一種更簡單的方法。相反，在跨?Azure?工作時，“我們使用一些我們獲得許可的專有解決方案，然后進(jìn)行非常簡單的編碼，”他說。
Campbell說，這家商業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)公司也在為企業(yè)范圍的人工智能奠定基礎(chǔ)，從客戶的角度來看，其整合工作已經(jīng)得到了回報，并補(bǔ)充說，戴德梁行的客戶自己也在處理圍繞擴(kuò)散和整合的類似問題，“試圖將他們以前（比方說）基于采購的決策的影響降到最低。
對于Vuori?的首席信息官?Bryan Muehlberger?來說，SaaS?使用的興起也導(dǎo)致了供應(yīng)商管理挑戰(zhàn)的相應(yīng)增加。
“我們開始尋找市場上可以幫助管理和跟蹤我們的許可、利用和治理的參與者，”Muehlberger說，他在過去五到七年中發(fā)現(xiàn)服裝公司技術(shù)堆棧的SaaS解決方案增加了25%至50%。
“過去，你有15?到?30?個關(guān)鍵供應(yīng)商合作伙伴，現(xiàn)在已經(jīng)超過?100?個，”他說?！坝袝r按供應(yīng)商管理詳細(xì)的預(yù)算是笨拙的。如果把經(jīng)銷商也加入進(jìn)來，事情就會變得更加復(fù)雜。
二、TCO?問題
Rocket Mortgage的首席信息官?Brian Woodring?擁有?1000?多名開發(fā)人員，他為他的團(tuán)隊使用?AWS?作為其核心平臺構(gòu)建的企業(yè)云架構(gòu)感到自豪。但即便如此，似乎沒有一家企業(yè)能擺脫這種負(fù)擔(dān)。【睿觀：Rocket Mortgage?是美國的一家在線抵押貸款公司，是Quicken Loans的在線服務(wù)品牌。它于2015年推出，旨在提供一個更快、更簡單、完全在線的房屋貸款申請過程。Rocket Mortgage強(qiáng)調(diào)其能夠讓用戶快速獲得貸款批準(zhǔn)，甚至能在幾分鐘內(nèi)完成整個申請過程。
公司業(yè)務(wù)的主要特點包括：
1.在線申請：用戶可以通過網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序完成貸款申請，整個過程簡單快捷。
2.個性化選項：根據(jù)用戶的財務(wù)狀況和需求，Rocket Mortgage能夠提供多種貸款選項和解決方案。
3.即時批準(zhǔn)：利用先進(jìn)的算法和自動化技術(shù)，Rocket Mortgage能夠快速評估用戶的財務(wù)信息，并提供即時貸款批準(zhǔn)。
4.透明度：公司提供詳細(xì)的貸款成本和條件說明，幫助用戶做出知情的決策。
5.客戶支持：雖然整個申請過程主要是在線進(jìn)行，但Rocket Mortgage也為用戶提供專家咨詢和客戶支持服務(wù)。
Rocket Mortgage致力于利用技術(shù)簡化和加速抵押貸款的申請過程，從而改善用戶體驗并縮短從申請到批準(zhǔn)的時間?！?/span>
Woodring承認(rèn)，對于像許多公司一樣依賴Salesforce、Workday和ServiceNow的Rocket Mortgage來說，SaaS的擴(kuò)散是一個越來越令人頭疼的問題。像Cushman & Wakefield一樣，他的工程師經(jīng)常被要求提供代碼，以集成和解決SaaS應(yīng)用程序之間的問題。
而且他認(rèn)為這個問題不會很快消失。
“這些系統(tǒng)越來越大，越來越復(fù)雜。擴(kuò)散、復(fù)雜性、合同、所有新功能，因為有一場‘軍備競賽’，他們都在盡可能多地增加，而且其中大部分都是相互重疊的“——所有這些都有助于他的團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)，他說。
雖然他意識到他的工程師不太可能構(gòu)建出與這些同類最佳企業(yè)SaaS?解決方案相媲美的解決方案，但這確實讓他懷疑是否值得采用更多的?SaaS。
“每個都有自己的生態(tài)系統(tǒng)，你需要雇用這些人，以及你需要安裝的實踐，”他說?！拔页姓J(rèn)，歸根結(jié)底，你會懷疑你是否真的用隨之而來的所有其他東西節(jié)省了任何錢。”
【睿觀：CIO就像一個大廚被要求在一個廚房里準(zhǔn)備世界各地的美食，但這個廚房里已經(jīng)堆滿了各種廚具和設(shè)備。這些設(shè)備（類比于SaaS）本應(yīng)該讓烹飪變得更加高效和簡單，但因為每種設(shè)備都有自己獨特的操作方式，且功能間有重疊，廚房（即企業(yè)的IT環(huán)境）反而變得更加難以管理。
想象一下，有的設(shè)備是用來煮飯的，有的是烤面包的，還有的是用來榨果汁的。如果每個設(shè)備都來自不同的制造商，且每個制造商都有自己的操作系統(tǒng)、更新周期和支持服務(wù)，那么僅僅是保持所有設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)就已經(jīng)是一項巨大的挑戰(zhàn)，更不用說高效利用它們來準(zhǔn)備美食了。
對于Woodring來說，這意味著他的團(tuán)隊需要花費大量時間和資源來“集成”這些設(shè)備，即確保它們能夠協(xié)同工作，而不是各自為戰(zhàn)。這就像是為了讓一個電飯煲和一個烤面包機(jī)能夠共享一個插座，你需要專門設(shè)計一個適配器，這既耗時又增加了復(fù)雜性。
他提到的“軍備競賽”是指SaaS提供商之間為了在市場上保持競爭力，不斷添加新功能的現(xiàn)象。這種競爭雖然可能促進(jìn)了技術(shù)的發(fā)展，但對于像Rocket Mortgage這樣的公司來說，卻意味著需要不斷適應(yīng)和整合這些新功能，即使它們并不總是需要的，有時甚至是重復(fù)的。
最后，Woodring的顧慮是，盡管采用這些SaaS工具理論上應(yīng)該節(jié)省成本（因為它們可以替代企業(yè)自己開發(fā)的軟件），但實際上，管理這些工具的復(fù)雜性和成本可能會抵消這些節(jié)省。這就像是，雖然買廚具可以節(jié)省出去吃飯的錢，但如果你買太多，而且維護(hù)它們的成本很高，那么最終可能并不比常去餐館更經(jīng)濟(jì)?！?/span>
【睿觀小結(jié)：本文背景與應(yīng)對策略
（一）SaaS擴(kuò)散現(xiàn)象
SaaS（軟件即服務(wù)）擴(kuò)散是指在企業(yè)內(nèi)部，隨著時間的推移，無計劃或無序地大量采購和使用SaaS應(yīng)用程序的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象通常導(dǎo)致了資源的浪費、安全隱患的增加、數(shù)據(jù)孤島的形成以及管理上的混亂。
（二）首席信息官（CIO）的角色
首席信息官（CIO）是企業(yè)中負(fù)責(zé)信息技術(shù)和計算機(jī)系統(tǒng)的管理以支持企業(yè)目標(biāo)的高級執(zhí)行官。他們在確保技術(shù)資源有效利用、支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及管理風(fēng)險方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。
（三）針對SaaS擴(kuò)散采取的行動
CIOs在面對SaaS擴(kuò)散時，采取的措施通常包括：
1.審計和評估：對現(xiàn)有的SaaS應(yīng)用進(jìn)行全面審計，評估每個應(yīng)用的使用情況、成本效益以及業(yè)務(wù)影響。
2.制定策略：基于審計結(jié)果，制定集中管理SaaS應(yīng)用的策略，可能包括整合、淘汰不必要的應(yīng)用或?qū)ふ铱梢愿采w多個需求的綜合性解決方案。
3.實施SaaS管理平臺：采用SaaS管理平臺來監(jiān)控和管理所有SaaS應(yīng)用的使用情況，包括許可證管理、費用跟蹤和安全合規(guī)性。
4.加強(qiáng)治理和合規(guī)性：建立或優(yōu)化政策和流程，確保SaaS采購和使用符合企業(yè)的IT治理、數(shù)據(jù)保護(hù)和安全標(biāo)準(zhǔn)。
5.促進(jìn)協(xié)作：確保SaaS應(yīng)用之間能夠有效集成和協(xié)作，減少信息孤島，提高工作效率。
總的來說，首席信息官針對SaaS擴(kuò)散采取的行動旨在提高效率、減少成本、加強(qiáng)安全和合規(guī)性，以及促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部更加協(xié)調(diào)一致的技術(shù)環(huán)境。通過這些措施，企業(yè)可以確保其SaaS投資得到最大化的利用，并支持其整體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?！?/span>
